Comment Billboard Furniture a augmenté ses ventes avec Cloudshelf

In-Store eCommerce avec Cloudshelf: Notre histoire avec Billboard Furniture

Pour concurrencer les purs acteurs online, les Commerçants indépendants doivent faire de leur magasin leur unique avantage concurrentiel. Ils peuvent le faire en utilisant la numérisation pour égaler la commodité des acteurs online, à laquelle ils ajoutent le plaisir unique de leur expérience en magasin.

Au cours des deux dernières années, nous avons observé que leur numérisation s'est accélérée avec le déploiement de boutiques online et d'autres services pour compenser la baisse de fréquentation. Les Commerçants indépendants sont concurrencés par de purs acteurs online qui peuvent souvent offrir plus de produits, de bons prix et une livraison rapide.

Avec la pandémie, il a été très difficile de maintenir la fréquentation. Mais ils investissent désormais davantage dans la création d'une expérience unique en magasin pour les aider à retrouver le plaisir de faire des achats dans la rue principale locale. Cette expérience en magasin est le fruit de la conception du magasin, d'un excellent merchandising des produits et, surtout, de l'élément humain que constitue un bon service à la clientèle. Elle apporte une différence importante par rapport à l'achat online uniquement et contribue ainsi à augmenter la fréquentation et la conversion.

Cependant, les expériences omnicanales sont en train de devenir la norme pour les clients qui, désormais, utilisent les deux et vont online et en magasin avant d'acheter un produit. Cela a obligé les marques - surtout les plus récentes - et les Commerçants indépendants à créer leurs boutiques de ecommerce et à accélérer - voire à commencer - leur numérisation. Ainsi, grâce à des fournisseurs de ecommerce tels que Shopify, ils peuvent vendre une gamme de produits plus large que celle qu'ils peuvent vendre en magasin et augmenter ainsi leurs revenus. 

Ils utilisent également de plus en plus de produits digital pour leur marketing et pour la gestion de leur stock. Par exemple, les places de marché de gros comme Faire ou Ankorstore permettent aux commerçants d'avoir un plus grand choix de produits sans avoir à gérer un stock coûteux.

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Les consommateurs veulent toujours acheter en magasin

Pendant des années, le discours dominant a consisté à dire qu'une fois que les consommateurs se sont déplacés online, leurs dépenses sont perdues pour le commerce de détail en brique et mortier. Pourtant, pendant la pandémie, nous avons constaté le contraire. Les consommateurs qui avaient réussi à passer à l'achat online sont revenus aux achats en magasin dès que cela a été possible.

Cela correspond aux enquêtes menées auprès des consommateurs par PwC, IBM et d'autres, selon lesquelles toutes les générations d'consommateurs disent préférer l'expérience en magasin.  

Le rapport Shopify sur l'avenir de la vente au détail montre que les consommateurs aiment toujours faire leurs achats dans leur rue principale locale et qu'en fait, de plus en plus de personnes ont envie de vivre les expériences en magasin qui leur ont manqué ces deux dernières années.

"54 % des consommateurs interrogés déclarent qu'au cours de l'année prochaine, ils sont susceptibles de regarder un produit online et de l'acheter en magasin, et 53 % sont susceptibles de regarder un produit en magasin et de l'acheter online... Les consommateurs qui sont significativement plus susceptibles d'acheter auprès de marques ayant une présence locale sont 47 %.

Ainsi,"pour rester compétitives, 40 % des marques interrogées ont déclaré que la mise en place d'un système de vente au détail expérientiel serait une priorité absolue pour elles au cours de l'année prochaine" et "32 % ont déclaré qu'elles mettraient en place ou développeraient leur utilisation d'expériences pop-up et en personne au cours de l'année prochaine".

Local Data Company, rapporte qu'il y aura 2157 Commerçants indépendants de plus en 2021 qu'en 2020 en Grande-Bretagne. Première étape d'une tendance plus longue ? Sur les 3 années depuis 2017, ils rapportent plus de 6000 nouveaux Commerçants indépendants nets, et Deloitte dit dans son rapport 2022 que cette tendance s'accélère.

Un bon exemple est celui des marques verticales natives digital (DNVB) ou Direct 2 Consumer (D2C) qui investissent dans des magasins et deviennent une référence en matière d'expérience client en magasin. Elles connaissent une croissance rapide et commencent à s'implanter dans des magasins de briques et de mortier, car elles voient les coûts d'acquisition de clients online monter en flèche. Rahul Welde, ancien EVP digital Business chez Unilever, nous a dit que toutes les acquisitions D2C d'Unilever au cours des deux dernières années impliquaient une forme de vente au détail en magasin, au moins à des fins d'image de marque et de marketing, même si ce n'est pas toujours pour l'acquisition de clients.

Le fait d'avoir une option de vente physique peut donc être moins coûteux pour ces commerçants et leur permet de développer leur marque et d'offrir aux consommateurs une expérience inoubliable en magasin. Cela peut prendre la forme d'événements pop-up et de baux à court terme afin de développer leurs activités. 

Les commerçants n'optimisent pas encore la conversion de leurs flux de visiteurs. 

Avec la stratégie omnicanale et l'amélioration de l'expérience en magasin (avec plus d'espace libre), les Commerçants indépendants ne présentent pas toute leur gamme de produits.

Comme le rapporte Retail Touch point, cela peut créer une frustration chez les consommateurs qui peuvent quitter les magasins sans acheter :

• Ils n'ont pas pu trouver le produit dont ils avaient besoin (67,3%)
• Le magasin n'avait pas les articles qu'ils voulaient (66,3%)
• Les files d'attente étaient trop longues (51,3%)

Selon un rapport de l'IHL, les commerçants perdent, à l'échelle mondiale, 1 000 milliards de dollars de chiffre d'affaires à cause des clients qui sont entrés dans le magasin avec l'intention d'acheter quelque chose, mais qui ont échoué pour l'une des raisons susmentionnées.

Le manque de connaissance détaillée des produits ou d'expérience du personnel pour stimuler les ventes en magasin et la concurrence interne entre les ventes online et en magasin constituent des obstacles supplémentaires.

Billboard Furniture a commencé sa numérisation avec Shopify

Billboard Furniture à Londres vend les styles de meubles les plus fins et les plus modernes. 

En discutant avec le directeur du magasin Deepesh et le propriétaire du magasin Deen, nous avons pu identifier certains obstacles qu'ils ont rencontrés au cours des deux dernières années. 

Ils nous ont expliqué qu '"il était très difficile de convaincre les clients d'acheter des biens après le verrouillage, car ils craignaient qu'un autre verrouillage se produise et que leurs biens ne soient pas livrés".

Il poursuit en disant : "Les clients avaient de l'argent pour acheter les meubles et nous avons enregistré des ventes plus élevées que prévu, mais ces ventes plus élevées n'ont pas couvert les ventes que nous avons manquées en raison des périodes de lockdown". Il nous explique qu'ils ont beaucoup de produits qui ne sont pas exposés et aussi beaucoup d'articles qui ne sont pas répertoriés sur le site web, et donc il est vraiment important pour eux qu'ils aient tout le stock dans un endroit central pour que les clients puissent acheter directement. Billboard Furniture nous a également informés que "Nous avons lancé notre site de ecommerce à la fin de 2019. Au cours des derniers mois, nous prévoyons de rendre le site entièrement fonctionnel".

Notre site web est actuellement géré par le personnel qui s'occupe également de nos six magasins à Londres, de sorte que tous les produits ne sont pas répertoriés sur le site web et qu'il s'agit d'un travail en cours, car la gestion des deux peut souvent prendre beaucoup de temps. Ils ont également déclaré : "Avant le lancement du site web, toutes les ventes étaient générées par nos magasins à Londres en présentant aux clients des catalogues qui exposent notre gamme de produits". Lorsque nous leur avons demandé pourquoi ils n'utilisaient pas le site web, ils ont confirmé ce que nous avions entendu de la part d'autres commerçants : "si nous disons à un client qu'il peut voir le produit sur le site web, il dit qu'il vérifiera une fois rentré chez lui, et 9 fois sur 10 la vente est perdue".

Comme Cloudshelf permet aux commerçants d'exposer en magasin tous leurs produits disponibles online, Billboard furniture a tenu à participer à notre projet pilote.  

En décembre 2021, nous avons lancé Cloudshelf dans Billboard Furniture, dans leur magasin élégant de Peckham. 

Billboard Furniture a augmenté ses ventes en magasin en utilisant Cloudshelf 

Lors de notre première rencontre avec Billboard Furniture, nous avons appris que l'entreprise souhaitait tester Cloudshelf dans son magasin de Peckham, car elle était très enthousiaste à l'idée de présenter ses magnifiques images de produits sur un écran aux clients, au lieu de devoir utiliser ses nombreux catalogues pour présenter sa gamme de meubles.

 En mettant en valeur ses produits, Cloudshelf l'a aidé à conclure plusieurs ventes en magasin en présentant sa gamme de produits d'ameublement à l'écran. Après être sortis d'une période de fermeture et de ventes irrégulières tout au long de cette période, ils étaient heureux de disposer d'un outil de vente en magasin qui pouvait les aider à augmenter leurs ventes.

Leur Cloudshelf permet aux consommateurs de visualiser leur gamme de meubles à l'écran et le personnel en magasin a pu profiter de cette occasion pour mettre en valeur les superbes photos de leurs produits sur le site web et pour faire de la vente incitative en magasin, augmentant ainsi leurs chances de conclure la vente en magasin. Nous sommes ravis d'avoir installé un deuxième Cloudshelf dans leur magasin de Camberwell et nous prévoyons de le déployer dans leurs cinq autres magasins d'ici l'été 2022.

Cloudshelf aide à augmenter les ventes en magasin

Giles Corbett, fondateur de Cloudshelf, est convaincu que le commerce de proximité alimente la vie de nos villes et villages. Pour les aider à concurrencer les purs acteurs online, nous devons les aider avec une technologie qu'ils peuvent facilement adopter pour augmenter leurs ventes. 

Pour Giles, il était essentiel que Cloudshelf soit suffisamment simple pour qu'un propriétaire d'entreprise puisse l'utiliser, surtout s'il n'a pas de connaissances techniques particulières ou de temps à y consacrer.

Cloudshelf est une solution de vente en magasin pour les consommateurs et les vendeurs. Elle permet de présenter en magasin, sur des écrans interactifs, tous les produits que les commerçants ont sur leurs lieux web mais qu'ils ne peuvent pas exposer en magasin par manque d'espace ou par limitation des stocks.

Cloudshelf est une application Shopify qui peut être configurée en quelques minutes seulement pour créer un écran d'attraction impeccable qui fonctionne de manière simple et rapide pour servir d'outil de vente ou d'option de libre-service pour les consommateurs. 

Pour ce faire, il exploite le contenu de la boutique Shopify des commerçants. Il peut alors mettre en avant une gamme spécifique de produits. 

L'idée de pouvoir vendre une gamme supplémentaire qui n'est pas visible en magasin, mais qui peut être affichée sur un écran interactif présentant les produits d'une manière simple et conviviale, est une musique pour beaucoup d'oreilles. 

Voici un lien vers notre vidéo sur la façon dont Cloudshelf aide nos commerçants.

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Nous avons lancé la première version de Cloudshelf à l'été 2021 avec un programme pilote visant à améliorer le produit en fonction des commentaires des Commerçants indépendants. Après quelques mois, nous avons maintenant plus de 40 utilisateurs à Londres et nous prévoyons de nous étendre à des centaines de commerçants dans les 12 prochains mois. 

Vous pouvez consulter les commentaires de nos commerçants actuels sur le magasin d'applications Shopify ici. 

Le fait de fournir une solution aux Commerçants indépendants nous a permis de nouer des relations d'affaires significatives avec de brillants commerçants au fil du temps et nous sommes ravis d'avoir pu partager l'histoire de notre partenariat avec Billboard Furniture.

Nous évaluons en permanence le marché et recueillons les commentaires de nos commerçants sur la fréquentation et l'activité actuelles du secteur de la vente au détail. Nous sentons qu'ils se battent constamment pour évoluer avec leur temps et créer une expérience client significative pour leurs clients en magasin. 

Voici un lien vers notre application que vous pouvez installer lorsque vous êtes connecté à votre compte Shopify:

https://apps.shopify.com/cloudshelf

Pour en savoir plus sur la façon dont Cloudshelf pourrait vous aider à augmenter les ventes dans votre magasin, n'hésitez pas à nous contacter sur : sales@cloudshelf.ai. 

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