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(*) Indie Special est exclusivement réservé aux petits retailers indépendants possédant 3 sites ou moins. C'est notre façon de soutenir les entreprises indépendantes. L'offre Discovery (gratuite) est ouverte à tous, soit pour tester la solution, soit pour les plus petits retailers n'ayant qu'un seul emplacement et besoin d'un seul écran. Encore une fois, c'est notre façon d'aider.
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Commencez par définir votre objectif commercial principal. Cherchez-vous à réduire les pertes liées aux ruptures de stock, à augmenter le montant moyen des transactions, à accélérer le passage en caisse, à collecter des données clients ou à alléger la charge de travail du personnel ? Votre réponse vous aidera à déterminer si vous avez besoin d’une solution « rayonnage virtuel », de caisses en libre-service, de catalogues numériques ou d’une combinaison de ces options. Évaluez les fournisseurs en fonction de leurs capacités d'intégration avec vos systèmes existants, de la facilité de déploiement, de la qualité du support et de la transparence des tarifs. Demandez des démonstrations et discutez avec des détaillants de votre secteur qui utilisent la solution. Choisissez une solution que vous pouvez mettre en place à petite échelle et faire évoluer, plutôt que de vous engager dans une installation initiale massive.
L'affichage numérique est un système unidirectionnel qui diffuse du contenu promotionnel, des tarifs ou des informations aux clients sans interaction. Une borne interactive est un outil de communication bidirectionnel qui permet aux clients d'effectuer des recherches, de naviguer, de faire des choix et de conclure des transactions. L'affichage numérique sert à sensibiliser le public et à planter le décor. Les bornes interactives favorisent la conversion et permettent de cerner les intentions des clients. De nombreux commerçants utilisent les deux : l'affichage numérique pour promouvoir des produits phares, et les bornes interactives pour permettre une exploration plus approfondie et l'achat. La différence est fondamentale : l'un s'adresse aux clients, l'autre dialogue avec eux.
Les détaillants réactifs constatent des améliorations tangibles en quelques semaines. Le premier avantage réside généralement dans la réduction de la frustration liée aux ruptures de stock et dans la récupération de ventes qui auraient autrement été perdues. Dès le premier mois, vous commencez à identifier des tendances dans le comportement des clients et leur intérêt pour les produits. En moins de 90 jours, la plupart des détaillants parviennent à dégager un flux de trésorerie positif sur leurs investissements dans les bornes interactives. Ce délai est raccourci si votre magasin bénéficie d’une forte fréquentation et d’une large gamme de produits. Les détaillants dont la fréquentation est limitée ou dont l'assortiment est restreint peuvent mettre plus de temps à atteindre le retour sur investissement, mais le coût d'exploitation des bornes reste faible une fois celles-ci déployées.
Le retour sur investissement varie selon le détaillant, la catégorie de produits et la mise en œuvre. Des études montrent que le délai de rentabilité des bornes interactives est généralement inférieur à 90 jours pour les points de vente bénéficiant d’une fréquentation importante et d’une gamme de produits suffisante. Les détaillants font état d'une augmentation de la valeur moyenne des transactions de 15 à 25 % lorsque la fonctionnalité « rayons infinis » est activée. Le marché des bornes libre-service s'élève actuellement à 4,9 milliards de dollars et devrait atteindre 13,6 milliards de dollars d'ici 2032, principalement grâce à ces solides rendements financiers. Votre retour sur investissement spécifique dépend du volume des transactions, de la valeur moyenne des commandes, des taux de conversion et des coûts d'installation.
Les moteurs de recommandation basés sur l'IA personnalisent l'expérience d'achat en temps réel. Ils analysent le comportement des clients, leurs habitudes de navigation, leurs achats précédents et les caractéristiques des produits afin de proposer des articles pertinents. Un guide d'achat basé sur l'IA guide les clients à travers des arbres de décision afin d'éliminer rapidement les options inadaptées. Par exemple, un client à la recherche de bottes d'hiver peut être guidé à travers des questions sur son budget, le type de terrain, l'isolation et le style, l'IA réduisant ainsi des milliers de modèles à une poignée de recommandations. Cela élimine les frictions et aide les clients à trouver les produits qu'ils sont plus susceptibles d'acheter.
Un guide d'achat basé sur l'IA est un assistant intelligent intégré à votre borne interactive ou à votre application qui pose aux clients des questions de clarification afin d'affiner les recommandations de produits. Loin d'une simple recherche statique de produits, l'IA apprend à cerner ce qui importe à chaque client : budget, utilisation prévue, préférences stylistiques, exigences techniques ou fonctionnalités spécifiques. Le système met ensuite en avant les produits les plus pertinents de votre catalogue. Cette approche permet d'augmenter les taux de conversion et le panier moyen, tout en réduisant la fatigue décisionnelle des clients.
Les fonctionnalités dépendent de votre configuration. Au minimum, les clients peuvent effectuer des recherches dans votre catalogue de produits, consulter des informations détaillées sur les produits, des images, les caractéristiques techniques et la disponibilité dans les différents points de vente. Les bornes interactives avancées permettent aux clients de filtrer les résultats par caractéristiques à l'aide de guides d'achat basés sur l'IA, de lire les avis clients, de vérifier les stocks en temps réel, de passer des commandes pour une livraison à domicile ou un retrait en magasin, d'effectuer des paiements directement, d'imprimer des reçus ou des confirmations de commande, et de suivre leurs commandes en temps réel.
Une borne interactive est un terminal à écran tactile en libre-service installé dans votre magasin qui permet aux clients de parcourir les produits, d'accéder à des informations et d'effectuer des achats de manière autonome. Ces bornes vont de simples outils de navigation parmi les produits à des systèmes complets capables d'accepter les paiements, d'imprimer des tickets de caisse et de s'intégrer à votre système de gestion des stocks. Elles remplissent plusieurs fonctions : récupérer des ventes perdues, réduire les temps d'attente en caisse, faciliter la découverte des produits et collecter des données précieuses sur les clients.
Le concept « d'allée virtuelle » offre plusieurs avantages à la fois. Vous récupérez des ventes qui auraient autrement été perdues en raison de ruptures de stock, estimées à 10 % du chiffre d'affaires annuel. Vous réduisez la pression sur l'espace de rayonnage physique, car les stocks peuvent être conservés dans des entrepôts centraux. Les clients bénéficient d'une meilleure expérience et dépensent davantage par transaction lorsqu'ils ont accès à l'ensemble de votre gamme. La qualité de vos données s'améliore considérablement, ce qui vous permet de mieux comprendre ce que les clients souhaitent réellement acheter par rapport à ce que vous avez la place d'exposer.
Un client se rend dans votre magasin à la recherche d'un produit en rupture de stock. Plutôt que de repartir les mains vides, il se dirige vers une borne ou un écran interactif. Il parcourt l'intégralité de votre catalogue, consulte les détails des produits, les images et les avis clients. Le système affiche en temps réel l'état des stocks sur l'ensemble de votre réseau, ce qui lui permet de choisir entre la livraison à domicile, le retrait dans un autre magasin ou le retrait plus tard dans la journée. Le paiement est traité en toute sécurité à la borne, et la commande est directement transmise à votre système de gestion des commandes.
Un « rayonnage virtuel » est un système d'achat numérique qui permet aux clients de parcourir et d'acheter des produits en magasin même lorsque ceux-ci sont en rupture de stock physique. Au lieu de perdre une vente lorsqu'un produit n'est pas disponible en rayon, les clients utilisent une borne ou un écran interactif pour consulter le catalogue complet, vérifier les stocks en temps réel dans tous les points de vente et passer une commande pour une livraison à domicile ou un retrait en magasin. Cela transforme le magasin physique, dont l'offre en rayon est limitée, en une passerelle vers l'ensemble de votre gamme de produits.
Nous fournissons une documentation complète, des tutoriels vidéo et une assistance dédiée. L'assistance par e-mail est incluse, avec des temps de réponse plus rapides pour les forfaits supérieurs. Vous trouverez le lien vers notre service d'assistance ici :cloudshelf
Digital In-Store permet aux clients de parcourir l'ensemble de votre inventaire, de vérifier la disponibilité en temps réel, de consulter des informations détaillées sur les produits et de finaliser leurs achats, le tout depuis leur smartphone lorsqu'ils se trouvent dans votre magasin.
Le guide d'achat IA est entièrement réactif et optimisé pour les appareils mobiles. Les recommandations personnalisées s'affichent parfaitement sur les téléphones, les tablettes, les bornes interactives et les navigateurs de bureau.
Oui. Vous pouvez personnaliser les catégories de produits, la logique de recommandation et la présentation visuelle afin qu'elles correspondent aux directives de votre marque. Notre équipe vous aide à configurer le système en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Notre guide d'achat IA analyse le comportement des clients, leur historique d'achat, leurs habitudes de navigation et les caractéristiques des produits afin de générer des recommandations personnalisées. Il apprend et s'améliore à chaque interaction, garantissant ainsi à vos clients de toujours recevoir les recommandations de produits les plus pertinentes.
Absolument. Cloudshelf Aisle est flexible et peut être utilisé pour la navigation, la commande ou les deux. Vous contrôlez les fonctionnalités activées dans vos magasins.
Non. Cloudshelf certaines des plus grandes entreprises de vente au détail au monde, ainsi que des détaillants indépendants plus modestes partout dans le monde. Endless Aisle est conçu pour s'adapter aussi bien aux boutiques qu'aux grandes entreprises multi-sites.