Retail Tech Show et Retail Week Live 2023 : Principales informations et pistes à suivre

En mars, nous avons présenté Cloudshelf pour la première fois à des détaillants de grande envergure lors de la Retail Week Live à l'hôtel Intercontinental, O2, Londres, puis quelques semaines plus tard au Retail Tech Show à Olympia, à l'ouest de Londres. Les réactions que nous avons reçues de la part des détaillants ont été très positives, et ce fut également une excellente occasion d'entendre leurs réflexions et leurs problèmes concernant le commerce électronique en magasin, les allées interminables, l'extension des gammes et le merchandising visuel numérique.

Lors du salon Retail Tech, nous avons eu l'occasion de présenter notre solution Cloudshelf Endless Aisle sur les stands de nos partenaires et avons réalisé des démonstrations qui ont suscité des conversations intéressantes autour de l'Endless Aisle et de l'Omnichannel. Voici quelques points clés et enseignements tirés de ces deux événements.

Les points de vue des salons

Lors de ces deux événements, les détaillants se sont vus présenter une pléthore de solutions technologiques et de produits conçus pour moderniser et innover leurs magasins. L'événement Retail Tech, en particulier, a présenté un large éventail d'options, allant du nouveau matériel POS et des solutions de paiement à l'affichage numérique et aux fournisseurs de kiosques. 

Adrian Thompson, fondateur d'imageHOLDERS, a présenté un exposé perspicace sur la "transformation numérique dans le commerce de détail" lors du Retail Tech Show, qui a abordé l'expérience de l'utilisateur, le parcours de l'utilisateur en ligne et le rôle des kiosques numériques dans les entreprises de vente au détail de toutes tailles. Le public a été captivé par sa discussion, qui a mis en lumière l'importance de l'adoption de la technologie dans l'industrie du commerce de détail d'aujourd'hui en introduisant des expériences numériques dans les espaces de vente physiques. 

Tout au long des deux événements, les nombreuses conversations autour de la nécessité de solutions omnicanales ont été particulièrement encourageantes et ont mis en évidence l'importance de combler le fossé entre le commerce en ligne et le commerce hors ligne pour maximiser le potentiel commercial et créer une notoriété de la marque.

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Collaboration avec les partenaires :

Pendant le Retail Tech Show, nous avons collaboré avec nos partenaires, où imageHOLDERS a présenté sa gamme de kiosques, y compris Cloudshelf, qui a été présenté sur le All-in-One Ultra Touch Computer d'Advantech fonctionnant avec le système d'exploitation sécurisé et durable ChromeOS. Nous étions également présents sur le stand d'Elo, où ils ont présenté une gamme d'appareils à écran tactile, y compris leur appareil de 43 pouces sur lequel Cloudshelf a fait l'objet d'une démonstration.

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Rétroaction des détaillants :

L'engagement avec les détaillants a été pour nous le principal point fort de ces deux événements axés sur le commerce de détail. 

Lors des démonstrations, nous avons pu montrer aux détaillants comment nos solutions Cloudshelf Interactive et Display aident les détaillants à introduire des expériences d'allées sans fin en créant des expériences numériques en magasin.

Nous avons présenté l'affichage numérique de notre détaillant Made The Edit. Lizzie, fondatrice de la boutique londonienne, a créé son affichage interactif basé sur ses collections de chaussures sélectionnées qui ne sont pas exposées en magasin. Elle est ainsi en mesure de proposer des gammes de chaussures supplémentaires afin d'offrir plus à ses clients et, en même temps, d'augmenter les ventes qui auraient été perdues si les clients avaient quitté le magasin sans rien acheter. 

Les détaillants ont immédiatement compris comment ce type de solution pouvait ajouter de la valeur à leurs activités en créant des expériences attrayantes en magasin pour leurs clients.

Nous avons également présenté notre fonction de bannière d'écran, qui permet aux détaillants de créer des messages interactifs d'appel à l'action sur l'écran pour promouvoir des collections spécifiques, des ventes, des lancements de produits et bien plus encore. Dans l'ensemble, les réactions ont été positives et de nombreux détaillants ont compris que de telles fonctionnalités leur permettraient de créer facilement un contenu de qualité en magasin, sans avoir à consacrer beaucoup de temps et d'argent au merchandising visuel.

Les cas d'utilisation dont les détaillants nous ont le plus parlé sont les suivants :

1. L'extension de la gamme est la plus fréquente, car de nombreux détaillants s'adaptent à des formats de magasins plus petits et à des gammes plus étendues.
2. La démonstration de produits vient juste après, en utilisant les vidéos qu'ils ont créées pour leur site web afin de présenter leurs produits.
3. L'efficacité de la rotation des stocks a été mentionnée par l'un des visiteurs, qui souhaitait réduire les niveaux de stocks dans chaque magasin et trouver des moyens de partager les stocks entre les magasins.
4. La personnalisation des produits en magasin a été mentionnée par quelques visiteurs comme une solution qu'ils envisageaient d'introduire dans leurs magasins physiques afin d'améliorer l'expérience d'achat en offrant davantage aux clients.
5. Connecter leurs gammes en ligne aux magasins physiques afin de proposer aux clients l'offre complète d'une marque, au lieu que les choix des acheteurs soient limités et entraînent souvent des sorties parce qu'ils n'ont pas trouvé l'article qu'ils étaient venus chercher dans le magasin.

Les raisons pour lesquelles ils n'ont pas encore mis en place une solution :

1. Ils avaient essayé ou se trouvaient encore en train d'essayer. Aucune de ces expériences ne semble avoir réussi à passer du stade de la démonstration à celui de la mise en œuvre à grande échelle en magasin. Une marque de mode internationale a parlé de la relation incroyablement tendue avec son fournisseur, une autre, un grand détaillant de produits de santé et de bien-être, nous a dit qu'elle était passée par deux projets pilotes, chacun ayant coûté plus de 200 000 livres sterling, et qu'aucun n'avait réussi à soutenir une expérience utilisable de bout en bout.
2. Les paiements semblent être l'obstacle le plus fréquent, car ils ont eu du mal à passer d'un catalogue visuel à quelque chose que les acheteurs peuvent acheter.
3. La pression des coûts les avait conduits à utiliser ou à réorienter le site web, ce qui avait conduit à une expérience utilisateur insatisfaisante.

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Les points ci-dessus sont à la fois des cas d'utilisation et des difficultés dont nous entendons souvent parler de la part des détaillants et après avoir écouté de nombreux commentaires avec des pensées similaires, il est clair que les détaillants ont besoin de solutions d'allées sans fin comme Cloudshelf pour aider à augmenter les ventes en magasin et fournir aux clients plus de choix d'achat à travers leurs expériences d'achat en magasin.

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Pour en savoir plus

Pour en savoir plus sur la façon d'obtenir Cloudshelf pour vos magasins, ou pour vous renseigner sur les possibilités de partenariat, envoyez-nous un courriel à sales@cloudshelf.ai.