La technologie de la vente au détail n'est pas la solution à elle seule

Les retailers ne devraient pas dépenser de l'argent dans la technologie en magasin sans avoir de cas d'utilisation clairs. Cet investissement doit plutôt être axé sur des innovations qui s'attaquent carrément à des problèmes bien compris. Pourtant, je n'ai pas l'impression que le magasin de démonstration de Shoreditch, présenté dans l'émission Click de la BBC cette semaine, ait bien compris ce point.

"Pourquoi est-ce que j'utiliserais ça ?" demande Lara Lewington à deux reprises au cours du reportage, après avoir essayé ce que je trouvais être un vestiaire virtuel très impressionnant. J'ai parlé avec des consommateurs et des retailers du Moyen-Orient qui seraient probablement ravis de cette solution plutôt que de risquer la crainte de caméras espionnes cachées dans la cabine d'essayage ; ou de parents harcelés essayant de faire enfiler à leur enfant la 5e tenue (à propos - jouez un peu l'expérience, et les enfants voudront en essayer encore plus !) Mais si l'on ne crée pas le cadre, ce projet, comme la plupart des "magasins du futur", se résume à une série de gadgets pour geeks sans grande utilité dans le monde réel.

D'autres exemples, tels que l'allée sans fin, plutôt morne, statique et vide, passent complètement à côté de l'essentiel. Se contenter de montrer une photo d'un produit avec moins d'informations que celles qui seraient visibles sur un vrai rayon, c'est aller à l'encontre du but recherché. Et le faire sur des produits d'impulsion (un paquet de bonbons dans ce cas) est une mauvaise utilisation du service.

Cloudshelf est bien sûr un fournisseur de technologies pour le secteur du retail physique. Mais nous nous attachons avant tout à résoudre un problème plus large pour les retailers et à rendre presque invisible la magie qui se cache derrière.

L'extrait de la BBC est ici : bbc.co.uk/news/av/technology-57102824

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