Sixteen:Nine interviews Giles Corbett

Le PODCAST 16:9 EST PARRAINÉ PAR SCREENFEED - CONTENU DE L'AFFICHAGE DYNAMIQUE

Une start-up britannique appelée Cloudshelf a mis au point une plateforme dans, très automatisée et simple qui permet aux petits commerçants, principalement locaux, de proposer dans leurs magasins les mêmes types d'outils d'affichage interactifs que les grands commerçants aux moyens financiers et aux ressources plus importants.

La société a écrit un code qui explore et analyse les lieux de vente au détail locaux sur la vaste plate-forme de ecommerce de Shopify et produit des expériences interactives qui sont bien plus que le simple site online sur un écran dans le magasin - quelque chose que nous avons tous vu et sur lequel nous avons levé les yeux au ciel. Dans ce cas, il est conçu et stylisé pour ressembler et fonctionner comme un site interactif en magasin produit par une agence digital - probablement pour beaucoup d'argent.

J'ai discuté avec le fondateur Giles Corbett des origines de son entreprise, de la manière dont la plateforme fonctionne et est vendue, et des raisons pour lesquelles le scénario cauchemardesque des fermetures de magasins et des restrictions imposées par la pandémie a en fait créé une sorte de tempête parfaite pour Cloudshelf.

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TRANSCRIPT

Giles, merci de m'avoir rejoint. Pouvez-vous me donner un aperçu de ce qu'est Cloudshelf ?

Giles Corbett : Oui, bien sûr, Dave, avec plaisir. Tout d'abord, je dois dire que c'est fantastique d'être sur le podcast. Cloudshelf est une idée très simple. Nous l'appelons le ecommerce en magasin. Maintenant, je parie que vous et les personnes qui écoutent ce podcast, vous êtes tous entrés dans un magasin à un moment donné, et vous êtes entrés pour chercher un vélo ou une paire de jeans ou des bijoux et vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez et vous avez quitté le magasin déçu. Il s'avère que cette question des débrayages coûte aux magasins physiques un billion de dollars par an. Il s'agit donc d'un problème important, et il ne s'agit que de la perte immédiate de ventes, sans même parler de toute l'insatisfaction, etc. que cela entraîne par la suite.

Comme il s'agit d'un problème très important, il s'avère que certains des commerçants les plus prospères du monde ont mis au point des solutions pour offrir des expériences digital en magasin qui peuvent atténuer ce problème. Cloudshelf reprend cette idée et, en utilisant une plateforme pilotée par l'IA, la met immédiatement à la disposition des petits commerçants ou des Commerçants indépendants qui n'ont pas les moyens illimités ou les connaissances techniques de certains de ces super-commerçants. Ces commerçants peuvent très simplement installer Cloudshelf en quelques minutes et bénéficier d'expériences digital fantastiques en magasin, qu'il s'agisse d'expériences interactives ou d'expériences d'affichage, qui les aident à vendre plus et à conclure plus de ventes dans le magasin. C'est de cela qu'il s'agit.

Comment cela se manifesterait-il dans un magasin physique ? S'agirait-il d'une sorte de kiosque à écran tactile, qu'il soit sur un comptoir ou sur pied, ou peut-être monté sur un mur ?

Giles Corbett : Dave, tout cela. Cloudshelf peut fonctionner soit sur les écrans tactiles interactifs que vous décrivez, soit sur des écrans d'affichage uniquement. J'en parlerai peut-être un peu plus tard. Mais en effet, typiquement, les commerçants auront un kiosque qui pourrait, imaginez un magasin de mode avec une petite gamme de bijoux et sur le comptoir de bijoux, vous allez voir un bel écran qui montre d'une manière étonnante tous les bijoux disponibles, et vous allez voir la petite gamme sur l'affichage et vous ne trouvez peut-être pas exactement ce que vous cherchez et l'écran à côté dira, découvrez le reste de notre gamme de bijoux. Vous le touchez, vous pouvez trouver ce que vous cherchez, et même l'acheter directement sur l'écran.

C'est différent ici, et j'ai écrit récemment à ce sujet, comment je me suis promené dans le salon de la National Retail Federation et comment j'ai vu certaines entreprises de ecommerce à cette époque. Il s'agit d'un retour en arrière de 3 à 5 ans, qui poussaient leurs lieux web et leur présence online sur un écran en magasin, mais sans rien changer. Il s'agissait simplement du site eCom sur un terminal informatique, en gros dans le magasin, et de mon point de vue, ce n'était pas suffisant.

Je suis très vieux et je remonte aux débuts d'Internet. Les lieux d'information online étaient remplis de ce qu'on appelait des "shovelware", c'est-à-dire qu'on transférait du contenu d'un autre support sur un écran plus petit en disant "on a fini", et ça ressemblait à ça. Vous dites que c'est différent, non ?

Giles Corbett : Oui, mettre votre site web sur un écran dans le magasin est une très mauvaise idée. Vous ne vous attendez pas à trouver votre site web fonctionnant tel qu'il est sur un ordinateur de bureau ou sur un téléphone portable.

De même, en tant que client, vous ne voulez pas voir le site web s'afficher sur un écran lorsque vous entrez dans un magasin. Si j'entre dans un magasin et que le retailer me dit : "Oh, je suis désolé, je ne peux pas vous aider. C'est sur le site web. Jetez-y un coup d'œil. Je me demande pourquoi j'ai pris la peine d'entrer dans ce magasin. Il s'agit maintenant de créer des expériences digital qui complètent la magie, le plaisir d'être dans un magasin. Vous entrez dans un magasin parce que vous pensez que la personne qui s'y trouve va vous conseiller sur la meilleure chemise qui vous va le mieux, ou sur le vélo qui convient le mieux au type de route que vous voulez emprunter, ou autre. Vous voulez ce niveau de conseil, de contact, d'engagement, et vous voulez donc une expérience digital qui complète cela, et c'est ce que fait Cloudshelf.

Si vous mettez juste le site web là, ça échoue lamentablement. Ecoutez, je vais vous donner un exemple vraiment évident. Allez dans un magasin de vêtements et vous avez des jeans, des chemises, des cravates, des costumes, etc. Si vous êtes entré dans le magasin pour acheter des jeans, que vous êtes allé dans la zone des jeans et que vous avez jeté un coup d'œil, vous vous attendez à ce que l'écran à côté de cette zone vous montre les jeans, et non pas à ce qu'il vous montre que si vous vous trouvez au troisième étage du magasin, vous pouvez aussi acheter des maillots de bain ou autre. L'idée est donc d'avoir ce merchandising visuel interactif à côté du produit, et vous voulez quelque chose qui améliore l'expérience en magasin, et c'est ce que fait ce site, et il y a tout un tas d'autres raisons pour lesquelles il est différent du site web. Par exemple, il connaît l'appareil sur lequel il se trouve, de sorte que lorsque vous allez acheter quelque chose, il sait de quel magasin il provient. Il veille à ce que vous n'ayez pas à saisir d'informations personnelles sur l'appareil lui-même. Si je devais aller sur le site web et que je voulais acheter quelque chose dans le magasin, je devrais aller taper mon numéro de carte de crédit sur cette tablette ou ce site web, ce serait fou. Le système élimine donc tout cela, et il fait aussi tout un tas d'autres choses.

L'idée de départ est donc que vous pouvez prendre un site de ecommerce déjà construit, géré et alimenté à partir d'une plateforme en nuage, l'automatiser en grande partie et en pousser une version, une version élaborée, sur des écrans plus petits sans avoir à engager une agence interactive et à mettre en place un projet de 6 à 12 mois avec un budget à six chiffres, n'est-ce pas ? Vous pouvez faire cela de manière simple et peu coûteuse ?

Giles Corbett : C'est un résumé parfait. Donc, effectivement, nous commençons par le site de ecommerce existant. Pourquoi ? Parce que pour la plupart des commerçants, c'est devenu le plus grand référentiel d'actifs visuels, de descriptions de produits, etc. dont ils disposent. C'est donc ce que nous utilisons comme point de départ. Imaginez que vous êtes un retailer et que vous avez beaucoup investi dans votre site web. C'est fantastique si vous pouvez réutiliser cela automatiquement pour créer tous ces affichages en magasin, donc vous avez raison.

Si vous êtes, par exemple, un retailer Shopify, il vous suffit d'ajouter l'application Cloudshelf. Elle analyse tous les produits que vous avez, et vous demande quel type de présentoir vous voulez créer. "Je veux en créer un pour les pantalons ou les jeans, les vêtements pour hommes, peu importe..." Vous voulez dire ce que c'est, il va ensuite proposer tous les produits à mettre dedans, et il va le créer. Vous dites ensuite sur quel écran vous voulez qu'il apparaisse, et il l'affiche à l'écran. Il se met à jour chaque fois que vous mettez le site web à jour. Il choisit toutes les plus belles images afin que vous n'ayez pas besoin de les parcourir et de les sélectionner indépendamment. Il fait tout cela en moins de cinq minutes du début à la fin.

Vous auriez donc des modèles, je suppose qu'il s'agirait de schémas filaires permettant de procéder de différentes manières ?

Giles Corbett : Oui, absolument. Vous pouvez choisir un certain nombre de paramètres autour de la façon dont vous voulez le mettre en page, mais ce n'est pas nécessaire. Il vous suffit de cliquer sur "Create a Cloudshelf" et c'est prêt en quelques secondes.

Trouvez-vous que si les gens font le genre de choses à cliquer et à oublier où il suffit de créer quelque chose, cela leur convient ? Ou veulent-ils le modifier ?

Giles Corbett : Ils veulent absolument modifier les éléments clés de leur image de marque, c'est-à-dire les couleurs de la marque, les logos, les polices de caractères et autres, et la plupart d'entre eux le feront.

Mais ce qui est étonnant, c'est qu'ils peuvent pratiquement l'oublier, car après cela, chaque fois qu'ils font une mise à jour de leur site web, elle est répercutée et affichée intelligemment. Ils organisent des ventes promotionnelles et celles-ci sont automatiquement transférées à leur Cloudshelf. Ainsi, une fois qu'ils ont passé 5 à 10 minutes à faire ces choix initiaux en matière de stratégie de marque, tout se déroule automatiquement.

Et c'est parce que vous travaillez au niveau de l'API avec la plateforme de ecommerce ?

Giles Corbett : Absolument. Une grande partie de ce que fait Cloudshelf est un moteur de synchronisation dorsal incroyablement puissant qui gère simplement l'analyse et la synchronisation, en vérifiant tous les commerçants qui sont en direct sur la plateforme.

Et vous avez d'abord intégré Shopify, et Shopify vous donne un vaste public, n'est-ce pas ?

Giles Corbett : Shopify nous donne un accès API assez fantastique. Il nous donne un vaste public et il nous donne un public croissant. Ce que nous constatons dans tous les pays où nous avons commencé à opérer, c'est que de plus en plus de commerçants qui utilisaient peut-être une autre solution passent à Shopify, et l'une des choses qu'ils aiment dans Shopify, c'est l'écosystème d'applications qui leur permet de trouver exactement la solution qu'ils recherchent pour résoudre leurs problèmes. Ainsi, pour nous, Shopify a été un excellent point de départ et d'apprentissage.

Il me semble que Shopify était en train d'y réfléchir, il y a quatre ou cinq ans, à la NRF, ainsi que d'autres sociétés de ecommerce, pourquoi ne feraient-ils pas leurs propres affaires au lieu de s'associer avec vous ?

Giles Corbett : Vous savez quoi ? Je pense que vous avez raison de dire que Shopify va s'intéresser de plus en plus à cette question. Dans leurs récentes déclarations, ils ont vraiment fait la promotion du magasin comme étant le prochain vecteur de croissance pour eux, suggérant que c'est un domaine qu'ils vont examiner. Et vous savez quoi, quand ils le feront, je pense qu'ils proposeront quelque chose qui sera sans aucun doute très bien.

Mais si vous voulez avoir la meilleure solution, ce sera Cloudshelf parce que nous sommes l'équipe qui se consacre à ce domaine de travail et de développement.

Oui, je suis impliqué dans l'affichage digital depuis plus de 20 ans maintenant, et j'ai vu toutes sortes de très grandes entreprises, bien financées, très expérimentées, se lancer dans l'affichage digital, mais, seulement en quelque sorte, et c'est une opération de bricolage. Je pense aux itérations passées de Cisco et de Google et d'autres entreprises de ce genre, et elles ne sont tout simplement pas pleinement engagées et, par conséquent, les produits ne sont jamais aussi solides. C'est juste comme, "Là, nous l'avons fait !"

Giles Corbett : Oui, je pense qu'il y a un peu de ça, et revenons à ce que fait Shopify. Ils font clairement la promotion de leur point de vente et investissent dans celui-ci pour l'améliorer. Ils vont y consacrer du temps, mais nous nous situons dans un segment légèrement différent, à l'intersection de la signalisation digital, qui concerne les beaux affichages, et du ecommerce, qui concerne les transactions, et cet espace que nous avons créé pour le ecommerce en magasin est l'union de ces deux mondes.

Oui, j'imagine que vous avez dû passer beaucoup de temps à réfléchir à l'expérience de l'utilisateur, à la façon dont les gens s'approchent de la boutique, à la façon dont ils vont y naviguer, etc. parce que ce n'est pas la même chose que de s'asseoir devant un ordinateur de bureau ou de jouer au singe sur sa tablette pour faire des achats.

Giles Corbett : Absolument. Pour commencer, il s'agit d'un écran public, donc le type d'informations que vous attendez de votre téléphone ou que vous êtes prêt à taper sur votre téléphone, vous ne voulez pas les saisir sur un écran public, donc vous devez avoir tout le transfert, le transfert transparent entre ce qui se passe sur l'écran public et ensuite ce que vous complétez pour finaliser la transaction sur votre téléphone privé, et c'est une expérience complètement nouvelle.

Lorsque vous travaillez avec une grande plateforme de ecommerce comme Shopify, vous contentez-vous de puiser dans leur API et de développer quelque chose, ou bien y a-t-il eu des réunions avec les responsables de Shopify pour leur dire : "Voici ce que nous voulons faire, voici ce que nous attendons de vous", et ils vous ont demandé comment gérer la sécurité et toutes ces choses ?

Giles Corbett : C'est une question très intéressante, Dave. Lorsque nous avons passé quelques mois à prototyper toute cette solution en tant qu'application privée, ce qui était encore autorisé sur Shopify au début, nous avons essayé toutes ces choses et avons itéré comme des fous avec les commerçants. À un moment donné, nous sommes allés voir Shopify pour lui dire : " Écoutez, voilà notre idée, voilà ce que nous voulons faire, voilà ce que nous voulons lancer ", et il s'est gratté la tête en disant : " Attendez, nous ne comprenons pas vraiment. Est-ce que c'est du POS ou du eCommerce ? Où est-ce que ça se situe ?"

Nous avons dit non. C'est nouveau. C'est différent. Il s'agit de prendre le site web de quelqu'un et de le transformer de manière à ce qu'il soit rendu et utilisé magnifiquement dans leur magasin, et donc au début, il y avait une certaine confusion de leur part quant à la place de ce projet. Et puis, plus nous nous sommes engagés, plus ils sont devenus enthousiastes, et ils ont été d'une aide fantastique en nous donnant un retour et des conseils sur un tas de choses.

Avez-vous également réglé le problème du back-end ? L'une des choses que j'ai dites à certaines entreprises lorsque je me promenais au NRF et qu'elles présentaient cette idée de base, c'est : qu'en est-il de la gestion des appareils ? Comment savez-vous si l'écran est actif et s'il fonctionne correctement, etc., et ils m'ont regardé comme si j'avais trois têtes, cela ne leur était pas venu à l'esprit.

Giles Corbett : Dave, dans une vie antérieure, je dirigeais depuis l'ouest de Londres un réseau de 15 000 appareils connectés dans, je crois, 350 villes de Chine, et donc oui, nous avons appris tout ce que nous devions apprendre sur la surveillance des appareils.

Vous avez traversé les guerres.

Giles Corbett : Beaucoup. Quoi qu'il en soit, je dirais que si vous regardez la base de code de Cloudshelf , la partie que nous appelons le moteur, celle qui s'affiche sur les écrans, représente probablement moins de 20 % de la base de code. C'est dans le backend et les outils de gestion que réside toute l'intelligence.

Oui, c'est un commentaire intéressant parce que j'ai dit tellement de fois aux gens que faire en sorte que les médias soient diffusés sur un écran est un défi technique, mais c'est mineur comparé à tout le travail nécessaire pour que les choses soient diffusées sur l'écran de manière fiable et pour les gérer.

Giles Corbett : Oui, en effet. Les commerçants utilisent Cloudshelf parce qu'ils veulent améliorer l'expérience en magasin. On n'améliore pas l'expérience en magasin en ayant un écran bleu.

Oui, sans aucun doute. Alors, d'où vient cette idée ? J'ai regardé vos antécédents sur LinkedIn et votre entreprise précédente était Ksubaka, et elle semblait également concerner l'interactivité dans le commerce de détail.

Giles Corbett : Oui, mon expérience a toujours été axée sur les choses qui favorisent ou sont favorisées par l'engagement de l'utilisateur final. Cela a donc commencé par les jeux mobiles, puis, à partir des jeux mobiles, nous avons réfléchi à la façon dont nous pouvions utiliser les jeux pour susciter des engagements dans les magasins à côté des produits, et ce serait le début d'une fantastique plateforme médiatique.

Nous avons commencé à développer des extensions de ce que nous faisons avec Ksubaka au Royaume-Uni et en France, et nous soutenions de grands commerçants tels que Tesco, Marks & Spencers, Next, et quelques autres. Et puis la pandémie a frappé et chacun de nos clients de la grande distribution a fermé ses portes en l'espace de deux ou trois semaines, ce qui nous a donné l'occasion de penser, de réfléchir, de travailler sur certains des projets en suspens sur lesquels nous n'avions pas eu le temps de travailler, et pendant ce temps, il s'est passé deux choses que j'ai trouvées absolument fascinantes.

Tout d'abord, nous sommes devenus de plus en plus conscients de tous les petits Commerçants indépendants autour de nous qui avaient fermé leurs magasins en mettant de grandes affiches dans la vitrine disant " Venez sur notre site web... " et ils étaient tous, chacun d'entre eux passant à Shopify. Alors nous avons commencé à regarder Shopify de plus près et nous avons découvert qu'il y avait peut-être quelque chose. Mais vous savez quoi, la deuxième chose qui était vraiment intéressante est que tout le chemin menant à la pandémie, il y avait cette sorte de croyance que tout le commerce de détail se déplace inexorablement online. Qu'en gros, une fois qu'un consommateur avait acheté quelque chose online, c'était fini. Il ne retournerait pas dans un magasin.

Au Royaume-Uni, nous avons la chance de disposer d'un grand nombre de statistiques en temps réel très impressionnantes fournies par des organisations telles que l'ONS, qui suit toutes les ventes online et hors ligne au cours des cinq dernières années, et qui montre une augmentation trimestre après trimestre de la part du commerce online. Entre 24 % et 25 % de toutes les dépenses de consommation se faisaient online. Avec la pandémie, ce chiffre a explosé : 38 %. McKinsey publie une sorte de grand rapport sur le fait que le commerce online a progressé de 10 ans en deux mois, et c'est tout. C'est un point de non-retour, et puis le premier verrouillage s'est terminé et c'était vraiment déroutant. Nous avons vu tous les magasins autour de nous se remplir, et nous avons commencé à regarder les statistiques et la part du commerce online est revenue à ce qu'elle était juste avant le premier verrouillage. Il y a eu un deuxième et un troisième blocage, et à chaque fois la même chose s'est produite : les ventes online ont augmenté, mais à la fin du blocage, les ventes online sont retombées au niveau où elles étaient avant.

Tous ces consommateurs avaient trouvé comment acheter leurs jeans, leur lait ou autre chose online, mais lorsque les magasins ont rouvert, pas pour tous ces achats, mais pour beaucoup d'entre eux, ils ont décidé de retourner en magasin. Maintenant, cela nous a dit pour la première fois qu'il y avait une preuve absolue que quelque chose que nous avions toujours cru était vrai, et que dans le futur, le commerce de détail allait être quelque chose de complètement hybride. Les magasins qui allaient survivre seraient ceux qui auraient investi intelligemment dans l'expérience digital pour s'assurer que l'expérience en magasin était exceptionnelle. Donc toutes ces choses sont arrivées, et puis une troisième chose est arrivée. La troisième de mes deux choses.

Et c'était l'émergence du travail hybride. Au départ, le travail à distance, puis le travail hybride, et le pari que nous avons pris là ne disparaîtra jamais, que nous passerons tous plus de temps à travailler à la maison ou ailleurs, mais fondamentalement pas au centre ville que nous l'avions fait avant la pandémie, Cela signifiait qu'il faudrait modifier le tissu commercial et la structure des rues commerçantes en fonction du lieu de résidence des gens et que, comme il y avait beaucoup plus d'endroits où les gens vivaient que dans leurs pires centres-villes, les magasins, les marques, les unités commerciales devraient être plus petits, et s'ils devaient être plus petits, alors ils auraient besoin de plus de digital pour pouvoir offrir la même gamme de services. Et donc notre pari est que nous sommes absolument en phase avec toutes ces tendances qui se produisent simultanément. Les gens passent à Shopify, les Commerçants indépendants, ou les commerçants en général, apprennent à se numériser, et les consommateurs veulent faire des achats plus locaux, et c'est pourquoi nous pensons que l'opportunité du ecommerce en magasin est si excitante.

Oui, on a beaucoup parlé de l'idée que les grands magasins, comme les grandes surfaces et autres, deviendraient de plus en plus des salles d'exposition où l'on pourrait entrer et regarder quelque chose, mais où l'on pourrait ensuite commander online ou autre, et j'imagine que cela s'étend même aux petites entreprises qui peuvent élargir leur gamme de produits sans étendre leur empreinte.

Giles Corbett : Dave, c'est fascinant. Hier, j'étais avec la propriétaire d'un petit magasin indépendant qui s'appelle Cherry Moon. Elle propose une belle sélection de vêtements de créateurs et, au milieu du magasin, elle a deux tables où sont exposés de magnifiques bijoux de deux créateurs, et les créateurs ne peuvent pas se permettre de mettre tout leur stock dans ce magasin, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas l'exposer ailleurs, et tout d'un coup, ce que Cloudshelf l'aidait à faire, c'était de donner à ces créateurs la possibilité de vendre toute leur gamme dans son magasin sans avoir besoin d'engager tout leur stock. C'est une idée que nous avons vue maintes et maintes fois.

Ce matin, j'ai participé à une réunion avec un retailer avec lequel nous travaillons cette semaine et qui possède cinq magasins. Ils ont 12 000 UGS et 200 stockeurs, et leur problème a toujours été que leur site web est en avance sur leurs stockeurs, qui considèrent que le site web leur enlève du travail. Et pourtant, avec Cloudshelf, l'histoire est complètement inversée, car Cloudshelf peut maintenant présenter les 12 000 UGS dans ces petits magasins, le magasinier sachant que si quelqu'un achète un produit via Cloudshelf, il sera attribué à son magasin et il en tirera le même bénéfice que s'il avait vendu le produit physiquement dans le magasin, sans avoir à détenir le stock. C'est une proposition assez étonnante, tant pour la marque que pour le retailer.

Donc, vous êtes en train de déployer avec un client en ce moment. Où en êtes-vous ? En lisant certaines des relations publiques, il est indiqué que vous avez procédé à une série d'essais, l'entreprise n'est pas si ancienne, et vous avez procédé à une série d'essais à Londres et à Paris et vous êtes maintenant en train de déployer. Vous avez donc manifestement dépassé le stade des essais pour passer en mode opérationnel.

Giles Corbett : Oui, nous avons 18 mois d'existence. Nous avons commencé avec un petit groupe de commerçants que nous appelions essentiellement des amis pour la vie, des commerçants pilotes, et le marché pour eux était qu'ils obtiendraient Cloudshelf gratuitement pour toujours, ils devaient juste aller nous donner un feedback hebdomadaire sur la façon dont ils l'utilisaient, comment leurs clients réagissaient, ce qu'ils voulaient encore voir dans le produit, et nous avons travaillé avec eux pendant un an, en itérant et en améliorant le produit, et ensuite, comme vous l'avez dit il y a quelques semaines, nous avons mis notre application online sur Shopify et nous avons annoncé que nous étions prêts pour le business et je suis ravi de dire que dans le court laps de temps qui s'est écoulé depuis, nous avons eu quelques succès fantastiques. Nous allons donc être online en Irlande à la fin de cette semaine avec deux commerçants. Nous allons également être en direct en Écosse cette semaine. Il y a donc un mouvement certain là-bas.

De nombreux partenaires se sont montrés très intéressés en France et nous venons d'entamer des discussions en Allemagne. Dave, j'espère vraiment que dans les prochains mois, nous signerons nos premiers réseaux de vente au détail aux États-Unis, car cette solution est vraiment évolutive et fonctionne partout.

Et le Canada d'où vient Shopify.

Giles Corbett : Et le Canada, bien sûr, tout à fait. Et vous savez quoi ? Pour nous aider à déterminer où nous devions cibler, nous avons construit un outil très astucieux que nous appelons Store Finder. En gros, j'entre n'importe quelle adresse n'importe où dans le monde, et il produit une magnifique carte de tous les magasins physiques de cette région, et il m'indique tous ceux qui utilisent Shopify, tous ceux qui utilisent Salesforce, tous ceux qui utilisent Magenta, et cetera, pour alimenter leur backend.

Donc un outil super utile pour la prospection. Mais je peux vous dire une chose. Shopify a incroyablement bien réussi à se promouvoir sur son marché national, car le nombre de magasins au Canada qui utilisent Shopify pour alimenter leur arrière-plan est assez phénoménal. Alors oui, nous devrions vraiment être là.

Donc, si je suis une société d'affichage digital, que j'écoute, et un fournisseur de logiciels, et que je cible le commerce de détail pour, je ne veux pas dire la viande et les pommes de terre, l'affichage digital, mais pour les autres choses autour d'un magasin, êtes-vous un concurrent ? Ou y a-t-il un moyen de travailler ensemble ? Y a-t-il des choses parallèles ?

Giles Corbett : Question intéressante, Dave. Si vous êtes un fournisseur d'écrans, nous sommes un sauveur. Nous travaillons avec un tas de fabricants et de revendeurs d'écrans qui nous disent en gros que lorsqu'ils vendent au détail, les commerçants viennent souvent et disent, écoutez, nous voulons ces écrans digital, certains dans le magasin pour notre merchandising, d'autres dans la vitrine, et cetera, et comment créer le contenu et la société de science digital dit, ah, oui, c'est un peu un problème.

Clairement, avec Cloudshelf, nous avons beaucoup parlé de la version en mode interactif sur les bornes interactives il y a quelques minutes. Nous avons également une deuxième version que nous avons appelée Display Mode. Nous n'avons pas encore lancé le Display Mode. Nous le testons encore avec les commerçants, mais il sera lancé dans les deux ou trois semaines à venir, très probablement, et ce qu'il fait, c'est le même type d'analyse intelligente de vos gammes de produits et de l'imagerie, et cetera, que nous utilisons sur le mode interactif pour aller créer de fantastiques présentations visuelles orientées vers le produit. Ainsi, si vous voulez avoir quelque chose qui montre vos différentes gammes de produits, etc. dans la vitrine du magasin pour attirer les gens, le Mode affichage dynamique de Cloudshelf le fera à la volée.

Ce que nous constatons, chez les commerçants que nous avons interrogés, c'est que pour un certain nombre d'entre eux, c'est fantastique et c'est exactement ce qu'ils veulent. Mais nous en trouvons aussi un paquet qui disent : vous savez quoi, en fait, nous voulons faire de grandes vidéos. Nous voulons des vidéos des marques, et cetera. Cloudshelf vous aide à le faire automatiquement, mais vous voulez avoir une boucle très sophistiquée avec toutes sortes de choses autres que celles liées aux produits dans le magasin. Alors, vous savez quoi ? Vous trouvez une entreprise de signalisation digital qui peut vous aider à créer le CMS pour gérer cette boucle, et Cloudshelf peut simplement entrer et faire partie de cette boucle. Nous travaillons actuellement avec deux fournisseurs de CMS de signalisation digital et c'est exactement ce pour quoi ils prévoient d'utiliser Cloudshelf. Ils vont donc aller voir les commerçants. Ils diront, écoutez, vous pouvez avoir la version Cloudshelf ou vous pouvez avoir une version Cloudshelf et vous pouvez aller et insérer, les nouvelles locales, le flux Instagram, tout ce que vous voulez à côté.

Donc, si le site web a une bannière disant "Vêtements pour bébés, 30% de réduction, uniquement cette semaine", cela pourrait être automatiquement transformé en une affiche d'appel à l'action pour un écran qui fait cela, mais votre plateforme ne va pas faire fonctionner un mur vidéo sur un grand ensemble de modules LED ou autre ?

Giles Corbett : Donc, ce que notre plateforme va faire, c'est qu'elle va travailler et vous permettre d'aller promouvoir la vente. Elle sélectionnera également certains des meilleurs produits et les produits avec les meilleures images. Elle ira les montrer. Il permettra aux passants, peut-être que vous passez devant le magasin le soir, et vous allez voir un sac qui a l'air super beau. Il y aura bien sûr un code QR dessus. Vous pourrez le scanner et cela vous amènera directement à ce sac sur votre téléphone. Si vous l'achetez, il sera enregistré comme provenant de cet écran dans ce magasin. Donc toute notre magie backend pour aider les gens à vendre plus. Mais maintenant nous travaillons aussi sur, sur la signalisation d'affichage seulement. C'est l'objet du mode affichage de Cloudshelf. Il s'agit d'aider les commerçants à vendre plus. Ce n'est pas toute leur expérience de la marque. C'est quelque chose qu'ils vont travailler avec d'autres personnes pour créer.

Alors qu'est-ce que j'achète ? Est-ce que je m'abonne ? Est-ce que j'achète une licence de logiciel ?

Giles Corbett : Vous vous abonnez. C'est un modèle SaaS. C'est donc comme un abonnement à Shopify. Vous allez dans Shopify, vous ajoutez l'application Cloudshelf et vous obtenez un écran gratuit à vie. Vous pouvez donc l'essayer, il n'y a pas de limite. Vous pouvez l'utiliser autant que vous le souhaitez, puis, lorsque le nombre de magasins augmente ou que le nombre d'écrans par magasin augmente, il vous suffit de mettre à niveau la licence.

C'était génial et très intéressant. Pouvez-vous simplement dire aux auditeurs où ils peuvent trouver plus d'informations online sur votre entreprise ?

Giles Corbett : Absolument. Il vous suffit de vous rendre sur le site Cloudshelf.ai et, avec un peu de chance, vous pourrez trouver tout ce que vous voulez sur l'entreprise. Si ce n'est pas le cas, appelez-moi, j'adore parler aux gens, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. J'adore ça.

Très bien, Giles, merci beaucoup.

Giles Corbett : Dave, merci beaucoup pour cette opportunité !

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