Pourquoi les retailers devraient utiliser une application (SaaS) pour leurs bornes numériques en magasin au lieu d'utiliser leur site web

En tant que retailer, vous pouvez utiliser des bornes interactives dans votre magasin pour :

• mettez en valeur vos offres avec plus d'informations sur les produits et les avis des clients ;
• étendre votre gamme de produits lorsqu'ils ne sont pas disponibles ou pas visibles ;
• aider l'équipe du magasin à mieux connaître les détails d'un produit, donner des conseils sur les ventes croisées, etc ;
• fournir du contenu de marque et du divertissement.

De nombreux retailers commencent par utiliser leur site web comme un catalogue que les clients peuvent utiliser en magasin, car cela semble facile à déployer et ne pas coûter cher.  

Si cette solution semble être adéquate en apparence, elle ne répond souvent pas aux attentes des clients et au besoin d'amener une meilleure expérience en magasin. 

Cet article met en avant les principaux problèmes liés à l'utilisation d'un site Web en magasin, et explique pourquoi une application SaaS permettra de créer une meilleure expérience client et à moindre coût. 

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Le site web affiche tous les produits, tandis qu'une interface spécifique peut mettre en avant qu'une une gamme de produits spécifique.

Le principal inconvénient d'un site web en magasin est qu'il ne peut présenter que l'intégralité de la gamme des produits. 

Mais cela va à l'encontre de la rélaité de l'expérience des clients en magasin. En effet, lorsqu'ils se rendent dans un rayon spécifique, ils préfèrent ne voir que des produits qui concernent ce rayon, sans qu'on leur affiche des centaines de produits sans rapport avec ce qu'ils recherchent. 

Une interface spécifique sur une borne intércative permet de ne pas présenter l'ensemble du catalogue des produits, mais de faire "une extension de gamme" sur des produits spécifiques (lorsque les produits sont indisponibles ou non visible pas les clients) avec des articles ciblés, des promotions saisonnières ou des offres spéciales.

La navigation sur le site web n'est pas adaptée à l'expérience en magasin

Les technologies online, telles que les cookies, le sign-in et les informations de paiement tel que les numéros de carte de crédit, ne sont tout simplement pas pertinentes lorsque les clients achètent un article en magasin sur une interface partagée. 

En outre, les clients ne veulent pas partager des informations personnelles sur un écran que de nombreux autres clients utiliseront plus tard, ce qui pourrait créer un problème juridique avec les règles du GDPR. 

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Commander et le payer nécessitent une interface spécifique.

Comme mentionné ci-dessus, l'expérience des utilisateurs est mauvaise lorsqu'ils commandent et achètent directement, en magasin, à partir de l'interface du site web. 

Avec une interface spécifique, il est possible d'acheter directement sur l'interface via un code QR. Par conséquent, le paiement sera finalisé sur le mobile des clients, sans avoir besoin de saisir des données personnelles sur une interface partagée. 

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Les ventes sur une interface spécifique peuvent être attribuées aux équipes en magasin et non à l'équipe ecommerce.

Les ventes réalisées sur un site web (même sur un écran numérique ou en magasin) sont généralement comptabilisées comme des ventes en ligne et non pas des ventes du magasin. Ainsi, l'incitation à utiliser un site web en magasin pour l'équipe du magasin est très faible. 

Cela peut les amener à décourager les clients d'utiliser l'interface de la borne intéractive, car leurs ventes ne seront pas compatbiliées comme des ventes en magasin. 

Avec une interface spécifique, il est possible d'attribuer les ventes réalisées aux vendeurs en magasin, et donc que cela fasse partie de leurs objectifs et de leur motivation. 

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Une interface spécifique fonctionne mieux lorsque la connexion internet en magasin est instable.

Une application peut être conçue spécifiquement pour des bornes intéractives et ainsi être optimisée en terme de performances, alors qu'un site web ne pourra pas toujours se charger aussi rapidement ou aussi facilement si la connexion est instable.

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Des grands retailers tels que H&M et IKEA ont déjà développé leur propre application pour bornes intéractives dans leurs magasins, mais cela peut être très coûteux. 

De grands retailers tels que H&M et IKEA ont déjà développé leurs propres application pour bornes intéractives, car ils ont compris l'importance qu'elles peuvent avoir sur l'expérience de leurs clients en magasin. Voir ici une interview du responsable du développement commercial de H&M.   

Donc, si cela fonctionne pour des grands retailers, pourquoi cela ne pourrait-il pas fonctionner également pour les retailers de toutes les tailles ? 

Le principal problème est le coût du développement de ces applications spécifiques. Les grandes marques/retailers internationaux peuvent peut-être se permettre d'investir dans ces technologies, mais ce sera trop coûteux pour la plupart des retailers de petite et moyenne taille. 

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Une solution Saas comme Cloudshelf apporte le meilleur d'une application spécifique aux retailers de petite et moyenne taille. 

Cloudshelf est une solution SaaS très facile à utiliser pour tous les retailers qui n'ont pas forcément les moyens de créer et d'investir dans une application spécifique. Il n'y a pas de frais d'installation (la configuration initiale ne prend que quelques minutes) et juste un abonnement mensuel, ce qui rend l'application beaucoup moins chère. 

Vous pouvez cliquer sur le lien ici pour obtenir plus de détails sur notre solution SaaS spéciquement développée pour les retailers.