Comment améliorer l'expérience du client et l'activité de votre point de vente grâce au contenu numérique ?
Dans le monde des marques et des détaillants, l'expérience client est vitale. La satisfaction des clients, leur fidélité et leur image de marque sont autant de facteurs cruciaux qui ont un impact sur les performances de l'entreprise. Avec la prévalence croissante d'une stratégie omnicanale, il est primordial de garantir une expérience client cohérente et homogène sur tous les canaux de vente.
Pour y parvenir, plusieurs plateformes et outils jouent un rôle essentiel en offrant une expérience uniforme aux clients, aux clients B2B et au personnel de vente. Mais comment les marques peuvent-elles utiliser le contenu numérique pour améliorer l'expérience client au point de vente ?
Créer une expérience en magasin avec le contenu PIM/DAM et Shopify
Le numérique et le physique sont intimement liés pour les marques. Lorsqu'ils sont combinés et fonctionnent en synergie, vos canaux numériques renforcent l'attrait de vos magasins. La collecte d'informations en ligne, les achats comparatifs et les sites d'évaluation sont autant de motivations qui poussent votre client à parcourir vos canaux numériques et, par la suite, à visiter vos magasins. Le contenu en question, géré par des plateformes telles que PIM/DAM et Shopify, est alors LA source majeure de valeur pour votre marque.
Le numérique au service des points de vente
Les contenus rencontrés, tels que les descriptions de produits, les photos, les vidéos et les packshots, jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de la valeur de la marque.
Votre contenu numérique peut ajouter une valeur significative à l'expérience en magasin. Les consommateurs recherchent des informations complètes et transparentes sur les produits pour faire confiance à une marque. Une plateforme telle que Quable PIM/DAM garantit que tout le contenu produit est cohérent à travers les canaux de vente. Des plateformes faciles à utiliser comme PIM permettent aux marques d'optimiser leur parcours client et leur expérience sur le point de vente. Par exemple, Quable PIM facilite la création de catalogues et de brochures et alimente en contenu les tablettes et autres supports numériques du personnel de vente. Il permet également aux marques de créer des codes QR ou des coupons pour des opérations de vente ou des concours.
Extension de gamme sur le point de vente : vente incitative, vente croisée et amélioration des marges
Grâce à un contenu numérique de haute qualité, les marques et les détaillants peuvent améliorer l'expérience en magasin, en particulier dans les allées sans fin.
En effet, il y a très souvent plus de produits disponibles sur leur site de ecommerce qu'il n'y en a physiquement dans leurs boutiques, showrooms ou pop-ups.
C'est l'occasion pour eux de présenter et de vendre, via des écrans numériques, des produits qu'ils n'ont pas la place (ou l'envie) d'exposer. Il s'agit donc de ventes additionnelles avec des marges élevées, puisqu'elles ne nécessitent pas d'espace d'exposition ou de stockage.
Dans ce contexte, une solution numérique orientée client, qui reprend le contenu du site de ecommerce (souvent de grande qualité), permet d'exposer, de présenter et de vendre tous les produits.
La tentation est parfois grande de se contenter d'afficher son site web sur un écran, mais l'expérience n'est pas concluante pour autant :
- Le contenu n'est pas adapté au parcours du client en magasin (je recherche une catégorie de produits particulière),
- L'expérience du site web n'est pas adaptée à l'utilisation interactive en magasin (cookies, etc.),
- Les clients ne souhaitent pas saisir des données personnelles sur un écran partagé.
De grands retailers comme IKEA, Decathlon ou H&M ont développé leur propre solution/application d'extension de gamme. Ce type de solution est généralement appelé Phygital (physique + numérique). Cloudshelf l'appelle le ecommerce en magasin.
Rendez meilleur votre équipe de vente
L'expertise de votre équipe de vente est cruciale pour la crédibilité de votre marque, et votre contenu numérique joue un rôle essentiel pour l'optimiser. Grâce à une bibliothèque complète d'informations et de données sur les produits, vos conseillers de vente peuvent améliorer leur expertise et présenter vos produits de la meilleure façon possible. Les plateformes PIM/DAM telles que Quable garantissent que toutes les informations requises sur les produits sont disponibles en un seul endroit, synchronisées en temps réel et fiables, améliorant ainsi l'expérience du client.
Automatiser la distribution de contenu sur les écrans numériques dans les points de vente
Le temps est précieux pour les marques et les détaillants, et l'automatisation est la clé d'une plus grande efficacité. Des plateformes telles que Quable et Shopify rendent l'automatisation possible, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts. La plateforme PIM/DAM de Quable permet aux marques de centraliser les informations sur les produits, en veillant à ce qu'elles soient accessibles à tous et mises à jour en temps réel. Il est ainsi plus facile d'alimenter les sites Shopify de manière sûre et efficace.
Reprendre le contrôle de son contenu et le diffuser largement
Votre contenu vous appartient et vous en êtes le maître. Une fois validé de votre côté, il est beaucoup plus facile de le distribuer sur tous vos canaux de vente et de distribution. De nombreux outils du côté de Quable PIM, tels que les workflows et les complétions, facilitent la gestion de ces processus. Avec les workflows, chaque équipe commerciale sait ce qu'elle doit faire, quand elle doit le faire et quelle est sa contribution aux données du produit. Les équipes sont interdépendantes et peuvent travailler de manière autonome et harmonieuse sans dépendre des progrès des autres équipes. L'exhaustivité permet également à vos équipes de vérifier le niveau d'information sur leurs produits et s'ils sont distribués sur chaque canal (site web, places de marché, revendeurs, etc.) afin de s'assurer qu'ils ne manquent aucune information importante pour votre client.
C'est ce type de fonctionnalité PIM qui a fait la différence pour le client de Quable, Petit Bateau, par exemple, qui a depuis réussi à augmenter le taux de conversion de son site web.
Création automatiquede l'interface et du contenu des écrans de vos points de vente
La mise en œuvre de solutions de contenu simples et rapides sur les bornes interactives ou l'affichage dynamique est vitale pour les marques. Ces solutions phygitales peuvent être coûteuses à déployer lorsque l'on développe une solution technique spécifique et un contenu dédié. Une solution consiste à reprendre le contenu du site de ecommerce, qui est très souvent de grande qualité.
Cloudshelf est une application de Shopify qui permet aux marques de créer des expériences attrayantes en magasin grâce à des kiosques interactifs, des allées sans fin et de l'affichage numérique. Elle permet aux marques de reprendre le contenu de leur site de ecommerce, qui est souvent de grande qualité, et de créer une interface qui peut être adaptée au parcours du client en magasin en affichant des catégories de produits spécifiques ou des articles promotionnels.
Cloudshelf propose également le paiement par code QR, ce qui rend le processus de paiement plus rapide et plus pratique pour les clients. Avec Cloudshelf, les marques peuvent exploiter leur contenu numérique pour améliorer l'expérience des clients en magasin et augmenter les ventes sans avoir besoin d'un espace d'affichage ou de stockage supplémentaire. La simplicité et la rapidité de création d'un site Cloudshelf pour un point de vente est un facteur distinctif important car il peut être mis en place en trois minutes. Regardez notre vidéo d'installation !
Les logiciels de demain: le choix des plateformes SaaS
Les solutions SaaS (Software-as-a-Service) telles que la plateforme PIM/DAM de Quable, la plateforme Cloudshelf ou la plateforme Ecommerce de Shopify nécessitent une maintenance minimale, ce qui les rend évolutives, conviviales et rentables pour les marques et les détaillants. Les offres et les forfaits de Quable sont adaptés aux objectifs de croissance des marques et comprennent l'assistance, la sécurité des données, l'hébergement des informations sur les produits, les mises à niveau de la plateforme et la maintenance.
Permettre aux agences Shopify d'étendre leur activité aux équipes retail
L'adoption de solutions numériques dans le commerce de détail offre de nouvelles opportunités aux agences et intégrateurs Shopify. Les solutions numériques qui améliorent l'activité de vente au détail peuvent accroître l'activité des agences et des intégrateurs, qui peuvent vendre leurs solutions et services de gestion de contenu à des équipes avec lesquelles ils n'ont pas l'habitude de traiter, telles que les équipes informatiques, les équipes de vente au détail, voire les équipes de marque (pour l'affichage dynamique). Cela ouvre un nouveau marché pour les agences, car les marques cherchent à compléter le site de ecommerce avec leur activité de vente au détail physique.
De cette manière, les ventes de produits réalisées via Cloudshelf seront intégrées au chiffre d'affaires du magasin et aux objectifs du personnel de vente. Le résultat est un contenu numérique qui améliore directement le commerce de détail physique.
L'exemple de Shopify POS
Shopify POS est un bon exemple de la façon dont les agences et les intégrateurs peuvent interagir avec les équipes informatiques et commerciales pour optimiser l'expérience en magasin. Cloudshelf et Shopify POS sont des solutions complémentaires qui offrent une expérience complète de bout en bout pour les détaillants afin d'améliorer leur activité en magasin avec une diffusion optimisée de contenu numérique via des solutions comme Quable et Shopify.
En conclusion, les marques peuvent améliorer de manière significative leur expérience client et leurs performances commerciales sur le point de vente grâce à un contenu numérique de haute qualité. Pour garantir la cohérence et la fiabilité sur tous les canaux de vente, il faut disposer des bons logiciels et des bonnes plateformes comme Quable PIM/DAM et Shopify. Des plateformes comme Cloudshelf peuvent aider les marques à prendre le contrôle de leur contenu, à le distribuer largement et à créer des expériences attrayantes en magasin qui complètent le site de ecommerce. Les agences et les intégrateurs peuvent tirer parti de ces solutions numériques pour développer leurs activités et aider les marques à atteindre leurs objectifs de croissance.
Pour en savoir plus
Pour savoir comment nous pouvons vous aider à améliorer l'expérience de vos clients en magasin grâce aux présentoirs Cloudshelf , contactez-nous à sales@cloudshelf.ai.
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