Le kiosque « Cloudshelf » est encore plus efficace lorsque les collaborateurs savent comment l'intégrer dans leur processus de vente ; il est donc important de former les commerciaux à son utilisation afin de stimuler les ventes.
Par exemple, dans un magasin de déguisements, un client demande un déguisement de « fantôme ». Le vendeur lui montre celui qui est exposé et, si le client semble dubitatif, il se rend au kiosque, appuie sur « Rechercher » et tape « fantôme ».
Ou bien, si quelqu'un dit qu'il va à une soirée sur le thème des années 70, le vendeur peut taper « 1970 » dans le moteur de recherche et voir tous les produits correspondants.
Le personnel devrait s'efforcer de consacrer une demi-heure à la formation, en imaginant des situations de vente et en s'entraînant à utiliser l'Cloudshelf , afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles et de conclure davantage de ventes. Nous pouvons organiser un bref entretien téléphonique avec tout membre du personnel souhaitant bénéficier d'une formation complémentaire. Envoyez un e-mail à support@cloudshelf.ai pour prendre rendez-vous.
Formez le personnel pour qu'il donne l'impression d'être des experts grâce au kiosque
Comme le kiosque est tourné vers le client et non pas placé derrière la caisse, le personnel peut donner l'impression d'être compétent et bien informé, même s'il ne connaît pas bien une gamme de produits en particulier.
Par exemple, si un client demande des déguisements de chat, le vendeur peut répondre : « Nous proposons une large gamme d'accessoires et de déguisements de chat, jetez un œil ici… ». Ensuite, si le client souhaite uniquement des déguisements (utilisez le filtre « Type de produit ») ou des articles moins chers (utilisez le filtre « Prix »), vous pourrez ainsi le satisfaire pleinement.
Lorsque le client est guidé tout au long de son parcours en toute simplicité, il est plus enclin à passer commande avec l'aide d'un membre du personnel.
Ne dites pas que l'Cloudshelf , c'est « le site web ».
Lorsque vous dites à un client qu'un article est disponible sur le site Internet, celui-ci a souvent tendance à se demander pourquoi il a pris la peine de se déplacer jusqu'au magasin, et à répondre qu'il ira voir une fois rentré chez lui (ce qu'il ne fait généralement pas).
Le mieux est donc de laisser de côté la technologie et de dire simplement : « Je vais vous montrer le reste de la gamme par ici », tout en se dirigeant vers le stand « Cloudshelf ».
Découvrez l'expérience proposée sur la borne interactive
Assurez-vous que l'appel à l'action soit pertinent
Par exemple : « Découvrez toute notre gamme de bijoux » ou « Personnalisez vos baskets ».
Réalisez de superbes photos pour vos collections
Celles-ci s'affichent sur l'écran principal d'Cloudshelf s et sont bien plus mises en avant que sur le site web ; il est donc intéressant de mettre en ligne de superbes photos. Vous pouvez le faire directement dans les collections elles-mêmes ou dans l'onglet « Contenu » de la configuration de votre Cloudshelf (le site web reste alors inchangé).
Pour obtenir des conseils sur l'installation de bornes en libre-service dans vos magasins, découvrez comment intégrer ces bornes dans vos points de vente.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@cloudshelf.ai.