Logiciels pour écrans numériques en magasin destinés au commerce de détail : de l'affichage dynamique au shopping interactif

Niveau 1 : Affichage numérique passif

L'affichage numérique passif consiste en une diffusion unidirectionnelle de contenu. Le magasin diffuse des informations et les clients les consultent. Il n'y a aucune interaction.

Parmi les cas d'utilisation courants, on peut citer les vidéos promotionnelles, les présentations de produits, la signalétique d'orientation, les panneaux de menu et les animations destinées à divertir les clients en file d'attente. Aux heures de pointe, un système d'affichage passif permet de retenir l'attention des clients pendant qu'ils attendent. Un supermarché peut diffuser des vidéos de recettes. Une boutique de mode peut présenter des diaporamas de lookbooks. Un magasin de meubles peut faire défiler des photos de ses produits.

Parmi les principaux fournisseurs dans ce domaine, on trouve notamment Yodeck, ScreenCloud, Rise Vision, Kitcast et Novisign. Ces outils sont abordables, leur coût variant généralement entre 11 et 30 livres sterling par écran et par mois. Ils sont faciles à mettre en place et ne nécessitent qu'un entretien minimal. Le marché de l'affichage numérique était évalué à 28,8 milliards de livres sterling en 2024, le commerce de détail représentant 21 % des dépenses totales.

L'affichage passif est idéal pour renforcer la notoriété de la marque, promouvoir des offres saisonnières et divertir les clients. Les données recueillies se limitent au nombre de vues et d'impressions. Vous savez que les gens ont regardé l'écran, mais vous ne savez pas ce qu'ils en ont pensé, s'ils étaient intéressés ou s'ils ont agi d'une manière ou d'une autre.

Limite : la signalétique passive ne permet pas de faciliter les transactions, de collecter des données détaillées sur le comportement des clients ni d'aider ces derniers à trouver des produits spécifiques.

Niveau 2 : Bornes interactives

Les bornes interactives favorisent une interaction bidirectionnelle. Les clients utilisent activement l'écran pour parcourir, rechercher et découvrir les produits. L'écran réagit à leurs actions.

Un client s'approche d'une borne interactive, appuie sur l'écran et recherche « des chaussures de course bleues en taille 44 ». La borne affiche les produits correspondants. Le client lit les descriptions, consulte les différents coloris et vérifie la disponibilité. Il voit si ces chaussures sont disponibles en magasin dès maintenant ou en ligne.

Les bornes interactives permettent de collecter des données plus détaillées que la signalétique passive. Le système enregistre ce que les clients recherchent, les produits qu’ils consultent, le temps qu’ils consacrent à chaque produit et les articles qu’ils sélectionnent. Ces données révèlent les intentions des clients, et ne se limitent pas à de simples impressions passives.

Parmi les principaux fournisseurs, on peut citer Cloudshelf, Mercaux et PredictSpring. Le marché des bornes interactives devrait atteindre près de 52 milliards de livres sterling d'ici 2032. À elles seules, les bornes de caisse en libre-service représentent actuellement 4,9 milliards de livres sterling de dépenses, un chiffre qui devrait passer à 13,6 milliards de livres sterling d'ici 2032, avec un taux de croissance annuel composé de 13,6 %.

Les bornes interactives sont idéales pour découvrir des produits et faire ses achats en libre-service. Les clients n'ont pas besoin de chercher un vendeur pour se renseigner sur un produit. Ils le trouvent par eux-mêmes. Cela facilite les achats et améliore l'expérience client, en particulier dans les grands magasins où il peut être difficile de trouver de l'aide.

Limite : les bornes interactives aident les clients à découvrir et à en savoir plus sur les produits, mais elles ne permettent pas nécessairement de vendre des produits en rupture de stock.

Niveau 3 : Rayons virtuels et commerce en libre-service

Le concept « Endless Aisle » (allée infinie) élargit le concept des bornes interactives en se connectant à l'intégralité du catalogue en ligne du magasin, et non plus uniquement au stock disponible en magasin. Les clients peuvent ainsi découvrir des produits qui ne se trouvent pas physiquement en rayon. Ils passent leurs commandes depuis des écrans installés en magasin. Les commandes sont traitées depuis l'entrepôt, d'autres points de vente ou directement à partir du stock en ligne.

Une cliente entre dans le magasin à la recherche d'une robe bien précise. La robe n'est pas disponible en rayon dans cette couleur ni dans cette taille. La cliente utilise une borne en magasin pour rechercher la robe en ligne, constate qu'elle est disponible dans la bonne couleur et la bonne taille, puis passe commande. La robe lui est livrée à domicile sous 2 à 3 jours, ou elle vient la retirer en magasin.

Endless Aisle s'intègre à la plateforme de commerce électronique existante du client, ce qui garantit une synchronisation permanente du catalogue, des prix et des stocks. Le paiement est intégré : les clients peuvent régler par carte bancaire, NFC ou code QR directement depuis l'écran.

À lui seul, le secteur de la mode représentera 2,5 milliards de livres sterling de dépenses liées à l’« allée infinie » en 2024, un chiffre qui devrait atteindre 12,2 milliards de livres sterling d’ici 2033. Il s’agit du segment qui connaît la croissance la plus rapide, car les détaillants de mode gèrent des catalogues volumineux et complexes que les magasins physiques ne peuvent pas présenter dans leurs rayons.

Parmi les fournisseurs, on trouve Cloudshelf, PredictSpring et Manhattan Active. La solution « Endless Aisle » est idéale pour élargir la gamme de produits sans augmenter la surface de vente, réduire le nombre de clients qui quittent le magasin sans acheter et capter des ventes qui, autrement, seraient perdues au profit des concurrents en ligne.

Atout clé : « Endless Aisle » transforme la simple navigation en achat. Les données collectées comprennent les commandes réelles, les taux de conversion et l'intention d'achat des clients au moment de l'achat.

Niveau 4 : Achats guidés par l'IA

Le shopping guidé par l'IA est la dernière évolution en date. Au lieu que les clients parcourent eux-mêmes un catalogue, l'écran utilise l'intelligence artificielle pour les guider tout au long de leur parcours d'achat.

Prenons un exemple : un client entre dans un magasin d'articles de sport à la recherche d'une paire de chaussures de course. Au lieu de lui faire parcourir 200 modèles, un assistant d'achat basé sur l'IA lui pose des questions pour mieux cerner ses besoins. « Quelle est votre distance principale : 5 km, 10 km, marathon ou course occasionnelle ? » « Préférez-vous un amorti moelleux ou une sensation de réactivité ? » « Quel est votre budget ? » En fonction de ces réponses, l'IA réduit les options à cinq ou six paires de chaussures qui correspondent aux critères. Le client lit ensuite les avis, compare les prix et prend une décision.

Le shopping guidé par l'IA s'avère particulièrement utile dans les catégories de produits nécessitant une réflexion approfondie : articles de sport, électronique, mobilier et tout autre domaine où les acheteurs ont besoin d'aide pour faire le bon choix.

Le marché des assistants d'achat basés sur l'IA était évalué à 4,33 milliards de livres sterling en 2025 et devrait atteindre 46,76 milliards de livres sterling d'ici 2035, soit un taux de croissance annuel composé de 27 %.

Parmi les fournisseurs proposant des guides d'achat basés sur l'IA, on trouve Cloudshelf. Le marché des achats en magasin guidés par l'IA est en plein essor ; la plupart des acteurs de ce secteur sont encore en train de développer cette fonctionnalité.

Le shopping guidé par l'IA est particulièrement adapté aux catégories nécessitant une réflexion approfondie et permet de réduire la paralysie décisionnelle. Les données recueillies couvrent l'ensemble du parcours d'achat : le problème que le client cherche à résoudre, les critères qui lui importent le plus et les produits qu'il privilégie au final.

Comment choisir

Le choix du logiciel d'affichage numérique approprié dépend de l'usage que vous souhaitez en faire.

Si vous avez uniquement besoin de supports d'affichage promotionnels : un fournisseur spécialisé dans l'affichage passif, tel que Yodeck, ScreenCloud ou Rise Vision, est la solution qu'il vous faut. Vous bénéficiez ainsi de simplicité, d'un faible coût et d'une grande facilité d'utilisation.

Si vous souhaitez que vos clients puissent parcourir les produits en toute autonomie : les bornes interactives équipées des solutions Cloudshelf, Mercaux ou PredictSpring vous permettent de proposer une découverte des produits et un achat en libre-service sans la complexité liée à l'intégration d'un « rayon sans fin ».

Si vous souhaitez vendre des produits qui ne sont pas en stock : les solutions de « rayonnage virtuel » telles que Cloudshelf PredictSpring relient les écrans de votre magasin à l'intégralité de votre catalogue en ligne. Les clients peuvent commander n'importe quel article, à tout moment, depuis n'importe quel écran.

Si vous souhaitez aider les acheteurs à prendre des décisions d'achat complexes, les outils d'achat basés sur l'IA, tels que le guide d'achat Cloudshelf , permettent de réduire la paralysie décisionnelle et d'améliorer les taux de conversion dans les catégories nécessitant une réflexion approfondie.

Si vous souhaitez disposer de toutes ces fonctionnalités sur une seule et même plateforme : c'est exactement ce Cloudshelf les plateformes spécialisées telles que Cloudshelf . Elles regroupent en un seul outil l'affichage dynamique, les bornes interactives, le commerce « allée infinie » et les guides d'achat basés sur l'IA. Les commerçants peuvent commencer modestement, avec un seul écran dans un seul magasin, puis ajouter des fonctionnalités et des points de vente au fur et à mesure de leur développement. Des fonctionnalités de niveau professionnel sont accessibles aux commerçants de toutes tailles, et ne sont pas réservées aux grandes chaînes comptant 50 magasins ou plus.

À quoi Cloudshelf ?

Cloudshelf les niveaux 2 à 4 : bornes interactives, « rayons infinis » et expérience d'achat guidée par l'IA. La solution s'intègre à la plateforme de commerce électronique existante du détaillant, qu'il s'agisse de Shopify, Salesforce, Magento ou d'un autre système.

Les commerçants commencent par la formule gratuite (un appareil, un point de vente) avant de passer à des formules payantes qui leur permettent d'utiliser les paiements par carte, les scanners de codes-barres, les lecteurs RFID, les imprimantes de tickets de caisse et la gestion multi-magasins. Une petite boutique indépendante utilise le même logiciel de base qu'une chaîne disposant de plusieurs points de vente ; la différence réside simplement dans les fonctionnalités et l'échelle.

Cette approche démocratise les technologies interactives dans le commerce de détail. Auparavant, la mise en place d'un « rayon sans fin » ou d'un guide d'achat basé sur l'IA nécessitait des budgets d'entreprise et des équipes techniques spécialisées. Désormais, n'importe quel commerçant peut en lancer un en quelques jours.

Conclusion

L'expression « logiciel d'affichage numérique pour le commerce de détail » n'a plus de sens unique. Les écrans peuvent diffuser des promotions passives, faciliter la découverte de produits, soutenir le commerce en libre-service ou aider les clients à prendre des décisions complexes.

Le choix de la solution appropriée dépend de vos objectifs commerciaux. Si vous avez simplement besoin de diffuser des promotions, un outil d'affichage passif est idéal et économique. Mais si vous recherchez des écrans qui vous aident à augmenter vos ventes, il s'agit là d'une tout autre catégorie. Le marché du commerce de détail interactif et guidé par l'IA connaît une croissance rapide, et les barrières à l'entrée n'ont jamais été aussi faibles.

Choisissez la formule qui correspond à vos besoins, puis passez à une formule supérieure à mesure que votre entreprise se développe.