La vente au détail à l'infini : augmenter les ventes en magasin grâce à une solution d'allée sans fin

Quel est le secret d'une vente au détail réussie à l'ère du digital ?

Dans cet article, nous examinons une technique permettant d'apporter la puissance de la vente au détail digital dans vos magasins.

La technologie des allées sans fin est une solution puissante, simple et abordable qui permet de réaliser plus de ventes, de satisfaire plus d'consommateurs et de donner aux clients une raison supplémentaire de visiter votre magasin.

Mais avant d'explorer la technologie des allées sans fin et notre propre solution Cloudshelf , nous devons réitérer un point que nous avons soulevé plus tôt cette année :

la mort de la rue principale a été grandement exagérée.

Oui, la rue principale change radicalement.

Et les commerçants doivent faire face à une nouvelle race de concurrents : des start-ups agiles et légères qui ont de l'argent à dépenser et peu à perdre.

Mais en dépit de ces pressions et de ces changements, les commerçants ont laissé une marque indélébile sur nos villes et villages. Même l'acheteur digital le plus dévoué se fie à sa rue principale lorsqu'il a besoin de sentir, de voir, de toucher et d'apprécier un produit. Et les rues commerçantes jouent un rôle central dans la vie de la communauté, en étant à la fois un lieu de rencontre et une source de connexion dans un monde en perpétuel mouvement.

L'opportunité claire et actuelle pour les commerçants est de reconnaître leur statut précieux dans la vie publique, et d'identifier les technologies qui peuvent contrer les pressions des commerçants online.

Les commerçants online n'ont pas le monopole de la technologie.

La même technologie qui permet d'offrir une expérience client remarquable online peut être déployée dans vos magasins.

Et c'est exactement ce dont nous parlons dans cet article.

Inverser le déclin du commerce de détail

Se défendre contre les assauts de la concurrence online n'est pas impossible. Et un certain nombre de commerçants en sont la preuve - ils démontrent que les clients se manifestent lorsque les magasins offrent une valeur ajoutée qu'ils ne peuvent obtenir ailleurs.

Le défi pour les commerçants est de fournir une expérience convaincante qui ne peut être trouvée nulle part ailleurs. Les magasins ont un avantage automatique sur ce plan, car ils disposent d'une interface physique, d'un espace physique et d'une équipe de professionnels qui considèrent chaque client comme un individu.

Allée sans fin - capter les clients et augmenter les commandes en magasin

Les technologies d'allée sans fin, qui donnent aux clients la possibilité de passer des commandes online pendant qu'ils sont dans votre magasin, sont une solution puissante qui peut inverser le déclin que connaissent de nombreux commerçants.

De manière générale, les technologies d'allées sans fin, telles que notre propre Cloudshelf, répondent à trois défis communs auxquels sont confrontés les commerçants traditionnels :

1 : Les limites du commerce physique.

2 : Le défi de la vente au détail digital

3 : Le manque de nouveauté et d'innovation en magasin

L'hyperlocal augmente le commerce de détail physique : frontières dures et limites rigides

Le plus grand magasin du monde ne peut pas contenir tous les jeans ou toutes les tailles de télévision.

Et à mesure que les magasins deviennent plus petits, les limites et les contraintes de l'empreinte deviennent un problème encore plus important.

Comment persuader les consommateurs férus de technologie de s'aventurer dans votre magasin si votre sélection et vos tailles sont limitées ? Même si vous parvenez à inciter les gens à visiter votre magasin, peu d'entre eux reviendront s'ils ne trouvent pas ce dont ils ont besoin.

Avec une allée sans fin, vous pouvez offrir aux clients une autre façon de commander. Plutôt que de repartir les mains vides ou d'utiliser leur téléphone pour commander eux-mêmes l'article, vous pouvez aider les clients à trouver et à commander les articles qu'ils souhaitent.

Les commerçants digital facilitent les achats

Les principaux commerçants online sont si habiles à optimiser leurs parcours d'achat que les consommateurs peuvent souvent naviguer, acheter et payer en quelques clics seulement.

Ces expériences digital brillantes modifient les attentes. Les gens ne sont plus prêts à tolérer un service médiocre ou des processus inefficaces, car ils savent que les entreprises peuvent faire mieux.

Cela représente un défi pour les commerçants traditionnels. Comment rivaliser avec une expérience digital brillante sans investir des millions dans une transformation complète du magasin ?

L'allée sans fin est un moyen simple de relever ce défi.

En donnant aux clients une fenêtre digital sur l'ensemble de votre stock, vous pouvez faciliter les commandes en magasin et satisfaire davantage de besoins des clients.

Le digital n'a pas le monopole de l'innovation

Depuis vingt ans, la technologie est intrinsèquement liée au web.

Dans la conscience du public, l'internet est notre interface avec la technologie la plus récente et la plus intelligente qui soit.

Cette perception a été renforcée par la lutte des commerçants online pour offrir la meilleure expérience client, combinée à leur liberté d'agir rapidement et de tester de nouvelles technologies.

Les clients se sont habitués à vivre une expérience online sans effort - en termes de commodité de commande, d'efficacité de paiement et de choix.

Alors que les magasins online sont devenus de plus en plus performants et fiables, et que les points de vente au détail ont connu des difficultés, la disparité entre les deux s'est souvent accrue, les magasins physiques se réduisant pour s'adapter à la baisse de fréquentation, entraînant avec eux la taille de leur gamme.

Mais cette tendance est en train de changer.

Les technologues, les développeurs, les innovateurs et les commerçants explorent de plus en plus le potentiel de la technologie pour revenir dans les magasins et faire participer et ravir les clients tout en élargissant les gammes.

Allée sans fin : comment ça marche

Les solutions d'allées sans fin sont un concept relativement nouveau, et vous n'en avez peut-être jamais vu dans la nature.

La technologie est puissante mais simple :

1. Les commerçants proposent des tablettes ou des écrans montés préchargés avec une boutique online.
2. Les clients peuvent parcourir le magasin et sélectionner des produits - y compris des tailles ou des variétés non disponibles en magasin.
3. Vous pouvez ensuite inciter les clients à commander - ou à trouver l'article online à l'aide d'un code QR.

Avec une solution d'allée sans fin, vous pouvez aider les clients à explorer des segments spécifiques de vos gammes.

Par exemple, vous pouvez inclure un écran à côté des smartphones et un autre à côté des consoles de jeux. Cela permet aux clients de découvrir l'ensemble de la gamme concernée, sans être submergés ou distraits par des articles sans rapport.

Bien qu'elle soit distincte de votre boutique online, une solution d'allée sans fin peut tirer parti de vos actifs digital existants.

C'est précisément ce que fait notre propre solution Cloudshelf offline-to-online (O2O), qui nous permet d'approvisionner rapidement votre technologie en magasin en utilisant les informations sur les produits dont vous disposez déjà.

Avantages de l'allée sans fin

Comme nous l'avons noté ci-dessus, les solutions d'allées sans fin offrent trois types d'avantages :

Surmonter les limites de la vente au détail physique

Offrez aux clients une variété et un choix qui dépassent de loin votre capacité de stockage.

• Élargissez vos gammes en ajoutant des tailles, des couleurs et des variétés.
• Proposer des articles volumineux, coûteux et inhabituels
• Offrez aux clients de nouvelles vues de vos produits, par exemple sur des modèles, en contexte ou en utilisation.

Relever le défi des commerçants digital

Les géants de la technologie et les startups agiles ont peut-être une réputation d'innovation, mais votre magasin peut facilement rivaliser avec la commodité et la flexibilité d'un magasin comme Amazon.

• Les écrans géants et audacieux font la différence
• Exploitez la ressource que la plupart des commerçants online ne peuvent pas exploiter : l'environnement physique.
• Donnez aux clients la possibilité de commander pour une livraison à domicile ou un retrait en magasin.

Améliorer l'expérience client en magasin

Comment pouvez-vous rivaliser avec l'expérience client offerte par les startups et les géants de la technologie ? L'allée sans fin est un moyen simple de surprendre et d'enchanter vos clients.

• Fournir une solution inattendue à un large éventail d'exigences des clients
• Attirez les consommateurs avec une vue irrésistible de vos produits.
• Établissez des relations plus solides avec vos clients et vos fans

Votre magasin a-t-il besoin de la technologie des allées sans fin ?

La réponse à cette question peut être déterminée par vos réponses à ces trois questions :

Combien de clients quittent vos magasins les mains vides ?

Combien d'consommateurs ont recours à leur téléphone pour commander sur votre site web - ou celui d'un concurrent ?

Combien de vos clients potentiels pensent que la meilleure expérience est désormais disponible online ?

Un retour sur investissement rapide grâce à la technologie des allées sans fin

Il est facile de comprendre pourquoi tant de commerçants sont enthousiasmés par le potentiel de l'allée sans fin.

Il offre également une voie claire vers un retour sur investissement significatif :

Transformez plus de navigateurs en consommateurs. En élargissant votre gamme et en réduisant la déception, davantage de personnes quittent votre magasin après avoir effectué un achat - même s'ils repartent les mains vides (avec leur commande livrée pour un retrait en magasin ou à leur domicile).

Augmentez vos ventes à partir de chaque achat. Combien de vos clients repartent avec moins d'articles que ce qu'ils avaient l'intention d'acheter ? Grâce à la technologie des allées sans fin, les clients peuvent facilement combiner leurs achats online et hors ligne au cours d'une même visite. Ils peuvent repartir avec les articles en stock et se faire livrer tout le reste à leur porte.

Conserver des clients plus précieux. Si un client se résigne à utiliser un concurrent, il risque de ne jamais revenir. Avec les allées sans fin, vous avez plus de possibilités de satisfaire les besoins des clients, même lorsqu'ils recherchent un article obscur ou une taille inhabituelle.

Donnez du pouvoir aux vendeurs. Vos collègues en magasin sont un atout précieux qu'aucun retailer online ne peut égaler. Avec Endless Allele, vous renforcez leurs capacités, en leur donnant un accès complet à l'ensemble de votre gamme. Cela améliore leur capacité à satisfaire les clients et à générer plus de ventes.

Se connecte à vos actifs de ecommerce existants. Les solutions Endless aisle peuvent importer vos informations produit existantes, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'investir dans un nouveau contenu, ni de répéter les efforts pour créer un nouveau canal.

Cas d'utilisation : 6 scénarios qui exigent une allée sans fin

Il existe de nombreux cas d'utilisation différents pour les solutions d'allées sans fin, notamment :

ReCommerceander des produits correspondants ou complémentaires

Vos produits sont-ils meilleurs ensemble ? Les vendeurs ne peuvent pas toujours être disponibles pour expliquer les articles complémentaires, mais une solution d'allée sans fin peut être programmée pour présenter les produits qui sont souvent achetés ensemble.

Offrir aux clients un plus large éventail de tailles, de couleurs et de variantes.

Disposer d'une large gamme de produits est une bonne chose pour les clients, mais difficile à gérer dans les petites et moyennes surfaces. Avec une solution d'allée sans fin, vous pouvez offrir aux clients un plus grand choix, ce qui réduit les risques qu'ils repartent les mains vides.

Accéder à des informations détaillées sur les produits

Que vous vendiez des produits complexes ou que vous souhaitiez simplement donner plus d'informations aux clients, les clients sont de plus en plus intéressés par l'histoire qui se cache derrière le produit. Vous pouvez par exemple intégrer du contenu vidéo pour montrer les produits en action - ou pour inclure des informations de base ou des spécifications détaillées.

Voir les produits dans leur contexte (tels que portés sur des mannequins)

Même lorsque nous pouvons voir, sentir et toucher les produits en personne, nous pouvons toujours nous demander comment un produit se déplace et change dans différents contextes. Les solutions d'allée sans fin permettent d'inclure facilement des photos et des vidéos pour montrer le produit en action.

Gamme visuelle

Les écrans d'allées sans fin sont un moyen audacieux de délimiter des zones dans vos magasins et d'aider les clients à explorer les offres d'une section particulière. Par exemple, votre magasin pourrait proposer un dispositif d'allée sans fin dans le magasin de jeans, ou parmi les jouets pour enfants. Il s'agit d'un moyen efficace de répondre aux besoins des clients lorsqu'ils se présentent, mais cela signifie également que vous pouvez concentrer votre attention sur des zones particulières de votre gamme de produits, ce qui réduit la complexité pour les consommateurs.

Les utilisateurs attendent une meilleure expérience

Les clients exigent mieux. Élevés à un régime de commande en un clic et de livraison le lendemain, les consommateurs modernes ont des attentes élevées. Au-delà des aspects pratiques du shopping, les gens attendent également quelque chose de plus de leurs marques préférées. Endless aisle est le moyen idéal de répondre à ces deux pressions.

Cloudshelf

L'allée sans fin est une technologie puissante, mais elle ne doit pas être compliquée à mettre en œuvre.

Cloudshelf est une solution complète qui permet à un plus grand nombre de clients de trouver les produits qu'ils aiment.

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