Dépannage

Résolvez rapidement les problèmes liés aux appareils, aux produits et à l'affichage.

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J'ai supprimé par erreur l'icône « Cloudshelf » de l'écran tactile de notre magasin.

Une solution en 2 minutes : recréez l'application de l'écran d'accueil sur l'appareil, puis reconnectez-la.

Problèmes courants et solutions rapides

icône supprimée, application manquante sur l'écran d'accueil, application désinstallée, réinstaller, recoupler, code de couplage perdu, icône

Produits ou collections ne figurant pas dans Cloudshelf

Les deux raisons pour lesquelles un produit ou une collection Shopify n'apparaît pas sur votre site Cloudshelf, et comment y remédier dans chaque cas.

Problèmes courants et solutions rapides

produits manquants, collection masquée, canal de vente, Shopify, disponibilité non affichée, synchronisation

J'ai oublié mon code PIN : où puis-je le retrouver ?

Contactez le service d'assistance et nous vous communiquerons le code PIN de votre appareil.

Problèmes courants et solutions rapides

code PIN oublié, code PIN perdu, code PIN de l'appareil, mot de passe, code d'accès, code de déverrouillage

Les produits des collections de mon site web ne s'affichent pas

Si une collection n'affiche aucun produit sur votre site Cloudshelf, rendez ces produits disponibles sur le canal de vente Cloudshelf dans Shopify.

Problèmes courants et solutions rapides

produits non affichés, collection vide, aucun produit, canal de vente Shopify, disponibilité, produits manquants, modification groupée

Cloudshelf les informations ne sont pas complètes ou à jour

En général, l'appareil a perdu sa connexion Internet. Comment vérifier et la rétablir.

Problèmes courants et solutions rapides

obsolète, ne se met pas à jour, informations obsolètes, produits manquants, connexion Internet, hors ligne, Wi-Fi, 4G, cache, recherche ne fonctionne pas, statut

Il y a des produits qui n'ont rien à faire là sur mon Cloudshelf

Trois façons de masquer des produits de votre Cloudshelf dans Shopify : les mettre en brouillon, supprimer le canal « Cloudshelf » ou supprimer en bloc les produits indisponibles.

Problèmes courants et solutions rapides

masquer des produits, supprimer des produits, produits indésirables, brouillon, canal de vente, produits indisponibles, supprimer un canal, Shopify, en masse

L'écran de mon Cloudshelf s'est figé : que dois-je faire ?

Fermez l'application et relancez-la, puis redémarrez l'appareil si le problème persiste.

Problèmes courants et solutions rapides

écran figé, bloqué, ne répond plus, planté, ne fonctionne pas, redémarrer, réinitialiser, fermer l'application, relancer, blocage

Cloudshelf n'apparaît plus sur l'écran de mon magasin

Corrections concernant une icône manquante, un message « aucune Cloudshelf allouée », un appareil qui n'est plus connecté ou un fichier Cloudshelf supprimé.

Problèmes courants et solutions rapides

pas d'écran noir, pas d'cloudshelf , périphérique non associé, non appairé, appairer le périphérique, code d'appairage, réassocier, supprimé cloudshelf

Le clavier n'apparaît pas sur mon iPad

Déconnectez tout clavier Bluetooth ; s'il n'y en a pas, redémarrez l'iPad.

Problèmes courants et solutions rapides

le clavier n'apparaît pas à l'écran, clavier manquant, iPad, clavier Bluetooth, recherche, saisie, redémarrage

Comment forcer le filtre de données à se recalculer

Les nouvelles données de filtrage ne s'affichent pas ? Effectuez une petite modification sur un groupe de produits, puis annulez-la, afin de forcer Cloudshelf à recalculer les résultats.

Problèmes courants et solutions rapides

les filtres ne se mettent pas à jour, les données des filtres ne sont pas recalculées, actualisation des métadonnées, nouveaux filtres, synchronisation des groupes de produits

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvré.

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